懷化市鶴城區(qū)用“繡花”功夫踐行信訪源頭治理理念，在全國(guó)首創(chuàng)“鶴城繡才”志愿服務(wù)工作。該區(qū)在全區(qū)范圍內(nèi)摸排備案為人正派、會(huì)做調(diào)解工作、具有一定知名度的“繡才”，同步建立“繡才名單”，經(jīng)嚴(yán)格考察和審查后進(jìn)行集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)，向成績(jī)優(yōu)秀者頒發(fā)“鶴城繡才”聘書(shū)，成為志愿服務(wù)者，承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任?；颈Ｕ先珔^(qū)每個(gè)村（社區(qū)）、院落、小區(qū)都有“繡才”，獲聘的“鶴城繡才”定期接受考核，不合格者予以解聘。目前原村（社區(qū)）干部、黨員、“五老”人員、離退休政法干部、退休教師、人民調(diào)解員等約占60%，熱心群眾約占40%?！苞Q城繡才”志愿服務(wù)者采取入戶走訪、當(dāng)面溝通等方式，按照“訪前調(diào)查準(zhǔn)備+訪中會(huì)商研究+訪后限期辦結(jié)”的流程，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)和呼聲，把群眾的“訴求清單”變成志愿服務(wù)者的“服務(wù)清單”，積極會(huì)同當(dāng)?shù)氐男旁L干部及時(shí)就地化解矛盾糾紛，把工作做到群眾家門(mén)口，徹底打通基層社會(huì)治理服務(wù)“最后一米”。

據(jù)悉，“鶴城繡才”作為鶴城區(qū)基層社會(huì)治理力量的有力補(bǔ)充，有效讓老百姓足不出戶就可以表達(dá)訴求、解決困難。自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，“鶴城繡才”志愿服務(wù)者共出動(dòng)300人次，幫助化解基層矛盾糾紛200余起、推動(dòng)解決民生類問(wèn)題70余個(gè)、排查問(wèn)題隱患17處。