編者按：近年來，婁底市堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，積極探索多元解紛方法路徑，整合各方力量，不斷提升基層治理效能，新時代“楓橋經(jīng)驗”在婁底正煥發(fā)出蓬勃生機。即日起，紅網(wǎng)時刻新聞推出“基層治理·聚焦婁底”系列報道，聚焦群眾急難愁盼問題，探尋新時代基層善治之路，講好基層善治的幸福故事。

紅網(wǎng)時刻新聞記者 張金東  劉丹艷 通訊員 邵海琪 彭麗娜 彭云輝 報道

一個簡易茶臺，幾條長凳，幾杯熱茶，鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親圍坐一起，你一言我一語，喝茶閑聊間，一件件煩心事、憂心事就此化解。

這就是新化奉家鎮(zhèn)的“民心茶室”，一個化解基層矛盾糾紛、商議村組事務(wù)“微場所”。

何為“民心茶室”？為何有如此“大能量”？帶著問題，記者在奉家進行了實地探訪。

奉嘎山民心茶室，鎮(zhèn)村干部及群眾討論村集體事務(wù)。

創(chuàng)設(shè)一間茶室，有事大家議

不久前，在新化縣奉家鎮(zhèn)，兩個民心茶室——奉家鎮(zhèn)村級民心茶室和院落民心茶室正式揭牌，標志著奉家創(chuàng)新基層治理邁出重要步伐，并取得階段性成效。

提起“民心茶室”，就不得不從奉家的“茶”說起，

奉家鎮(zhèn)是“中國茶壽之鄉(xiāng)”標準體系首發(fā)地和茶壽生活首倡地，茶產(chǎn)業(yè)是奉家的特色主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，渠江源是新化紅茶的核心產(chǎn)地，是“世遺之地，湖紅之源”，當?shù)赜蟹N茶、制茶、喝茶的習(xí)俗。

顧名思義，民心茶室就是一個以茶為媒介，傾聽民意、解決民憂、凝聚民心的場所，簡單來說就是一個可以暢所欲言，喝茶聊天的地方。

民心茶室以“人實在·茶靠譜，依靠“三長”，當好“室長”，干好三件事（宣政策暖民心、集民情解民憂、興產(chǎn)業(yè)助民富），泡好四杯茶（黨群連心茶、警民貼心茶、產(chǎn)業(yè)穩(wěn)心茶、宣傳潤心茶）”為理念方針，致力于打造一個讓游客、村民有事能來說說、沒事能來坐坐的地方。通過黨建引領(lǐng)、以“三長”為基礎(chǔ)，以村民為主體，以“茶室”為載體，聽民意、解民憂，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”。

在茶室的運行管理中，“三長”扮演著重要角色，他們是茶室運營的核心力量，茶室室長從“三長”中產(chǎn)生：室長負責(zé)確保茶室活動的順利開展，并協(xié)調(diào)解決運營中遇到的各種問題。同時，“三長”還肩負著收集民情民意、解答群眾疑惑、引導(dǎo)正確價值觀的責(zé)任，旨在凝聚人心、服務(wù)群眾。

駐村干部正在民心茶室上黨課。

“泡”好一杯清茶，有話慢慢說

“你在我家院子前種菜，我肯定要鏟掉……”

“我種的菜，憑什么說鏟就鏟，還在群里罵人……這事必須給個解釋！”

在奉家鎮(zhèn)世外山居民心茶室，一起因種菜引起的鄰里糾紛正在調(diào)解，當事雙方情緒激動，劍拔弩張，互不相讓。

“二位先不急著爭論，先喝杯茶，這事慢慢聊。”

調(diào)解人劉用水沒有急于勸說任何一方，先給每人端上一杯熱騰騰的渠江紅茶。

“咱們邊喝邊聊，先說好，發(fā)言的時候不能謾罵，不能搞人身攻擊，要就事論事……”劉用水介入調(diào)解前，先給雙方立下“規(guī)矩”。

簡易茶室內(nèi)，幾人端著茶杯，你一言我一語地說了起來。

幾杯茶下肚，雙方激動的情緒逐漸平復(fù)，對立的態(tài)度開始和緩下來。

“我看這樣，聽了你們的發(fā)言，我覺得都有不妥的地方，你不該私自毀了他的菜，你也不應(yīng)該在大群里謾罵，都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親，抬頭不見低頭見，各退讓一步……”

劉用水趁機對雙方展開調(diào)解“攻勢”，通過擺事實、講道理，用鄰里鄉(xiāng)情感化對方。

在劉用水的耐心勸解下，當事雙方解開了心結(jié)，達成諒解協(xié)議，種菜一方答應(yīng)今后不在有爭議的地塊種菜，另一方也為在群里發(fā)表的不當言論道歉。

至此，一起鬧得不可開交的鄰里糾紛，在民心茶室得到妥善化解。

實際上，不止這樣的鄰里矛盾，日常的民意訴求，也能在民心茶室及時得到回應(yīng)。

渠江源村村民張民強有著每天晚飯后散步的習(xí)慣。他發(fā)現(xiàn)，從世外山居至龍吟壁這段馬路，缺少人行步道，晚上通行車輛比較多，附近村民在該路段散步時存在安全隱患，于是通過民心茶室的“民情收集表”反映了此事。

通過村級民心茶室和鎮(zhèn)級民心茶室商議后，鎮(zhèn)村兩級決定在該路段設(shè)立步行道，消除了安全憂患，得知此消息的村民紛紛豎起了大拇指。

為了讓更多民情速遞、更多問題速解，民心茶室專門設(shè)置了“民情收集表”記者看到，表格上詳細記錄著意見留言、反饋結(jié)果。

記者在茶館內(nèi)看到，上面張貼著近期一張張民情訴求處理單，詳細記錄著村民的反饋留言、意見反饋情況。

“有事來說說，沒事來坐坐”正成為民心茶室的真實寫照。

探索一種治理，諸事好商量

初秋，夜色籠蓋了渠江源村無二沖院落，民心茶室內(nèi)燈火通明，茶香四溢，大家你一言我一句，為院落舞草龍一事獻計獻智，展開熱烈討論。

“我看這個事，還需要大家集體出謀劃策。”

“依靠志愿者的力量，有錢出錢有力出力。”

“我看行，這關(guān)乎我們村組的榮譽?！?/p>

……

舞草龍，是新化縣縣級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，已有2000多年歷史。每逢迎豐收鬧新年，當?shù)厝吮銜e行舞草龍表演，祈愿風(fēng)調(diào)雨順、五谷豐登。

在大家你一言我一句的討論中，形成了共識，凝聚起村組力量，提升了集體榮譽感。

“有事來說說，沒事來坐坐”。

這是掛在民心茶室的一幅字，也是民心茶室運行的生動寫照。

在奉家鎮(zhèn)渠江源村，越來越多的村民來到茶室，反映問題、商討問題、主動給村里發(fā)展出主意已經(jīng)成為常態(tài)。

這一聚人氣、接地氣的“喝茶聊天”模式，正不斷激發(fā)大家主動參與民心茶室的積極性。

在渠江源村鏨子巖組，熱心的鄒愛林夫妻聽說自己所在的小組準備設(shè)立一個民心茶室，自告奮勇表示愿意提供房間作為茶室：“歡迎大家到我家來喝茶聊天”。

民意在茶室收集、矛盾在茶室化解、政策在茶室宣講……奉家民心茶室經(jīng)過了半年的試運營，解決了游客訴求15起，化解了基層矛盾42起，實現(xiàn)了小事不出村，大事不出鎮(zhèn)。真正把矛盾化解在基層，解決在基層。

奉家鎮(zhèn)相關(guān)負責(zé)人介紹，根據(jù)創(chuàng)建實施方案，下一步將通過鎮(zhèn)—村—院的三級布局，形成覆蓋全鎮(zhèn)的“民心茶室+”網(wǎng)絡(luò)體系。

新化縣委副書記、政法委書記李峰表示，民心茶室以茶為媒、以茶交心，著力搭建群眾溝通渠道，高效化解各類矛盾糾紛，是奉家鎮(zhèn)渠江源村創(chuàng)新基層社會治理的有益探索。下一步，將進一步鼓勵支持渠江源村把民心茶室打造成創(chuàng)新基層治理的成功樣本，為構(gòu)建更加管用、有效、便民的基層社會治理體系提供可復(fù)制可推廣的典型經(jīng)驗。

相關(guān)鏈接：

基層治理·聚焦婁底①｜婁底婁星區(qū)：“星物管”賦能 老小區(qū)享受“新服務(wù)”

基層治理·聚焦婁底③ | 新化桑梓鎮(zhèn)：凝聚“桑梓情” 解鎖治理“鎮(zhèn)”能量