2014年7月份，南岳法院成立旅游速裁法庭，專門化解游客在南岳發(fā)生的旅游糾紛。法庭自運行以來，截至2015年1月20日，共處理游客旅游糾紛案件75起，接受旅游咨詢518人次，案件調(diào)解、執(zhí)兌率100%，被游客親切稱為“貼心的便攜式法庭”。衡陽中院、區(qū)委、區(qū)政府多次現(xiàn)場指導(dǎo)工作，盛贊速裁法庭創(chuàng)新服務(wù)旅游大局的模式，湖南省紅網(wǎng)、湖南衛(wèi)視等新聞媒體幾次報道好的做法，9月份，中央群眾路線教育網(wǎng)專篇點評工作經(jīng)驗。

　　一、始終圍繞游客權(quán)益這一核心調(diào)解

　　在南岳這個風(fēng)景名勝區(qū)設(shè)立旅游速裁法庭，根本目的在于打開南岳通往外界的窗口，樹好南岳旅游形象，為南岳的發(fā)展提升加油發(fā)力。旅游速裁法庭工作在景區(qū)，直接體察四方游客在南岳遇到的實際問題，熟知當(dāng)?shù)孛袂?、民意、民風(fēng)，通過便民優(yōu)勢，充分發(fā)揮審判和調(diào)解職能，預(yù)防和解決糾紛，維護(hù)社會公平正義。針對地處景區(qū)的實際，始終做到“三貼近”，做好“三大員”。即：貼近景區(qū)、貼近居民、貼近游客；做維護(hù)景區(qū)穩(wěn)定的“消防員”、服務(wù)景區(qū)的“服務(wù)員”、普法工作的“宣傳員”。工作中，強化涉及游客糾紛案件的審理和調(diào)解，認(rèn)真處理容易引發(fā)財產(chǎn)侵權(quán)、人身損害及本地人與游客沖突等民事糾紛，為景區(qū)治安穩(wěn)定、經(jīng)濟發(fā)展、社會關(guān)系和諧提供了有力的司法保障。2014年農(nóng)歷八月初一，游客張某在南岳被多收50元停車費，給速裁法庭打電話咨詢后，法庭工作人員十分鐘就趕到現(xiàn)場，通過與停車場的管理人員溝通協(xié)調(diào)，很快，多收的50元停車費就退還給了張某。事后，張某說：“我每年都來南岳，有幾次跟當(dāng)?shù)厝唆[了意見，事情小但委屈，感覺丟不起人告不起狀。今年旅游速裁法庭的成立，極大地方便了游客維護(hù)自身的合法權(quán)益。我要給旅游速裁法庭點贊!”

　　二、始終圍繞“三零三案”目標(biāo)多元解決糾紛

　　司法為民是支撐人民法官司法理念的基石。旅游速裁法庭工作模式旨在積極倡導(dǎo)“從群眾中來，到群眾中去”的“人民司法”，強化“深入群眾，研究，巡回審理，就地辦案”、“審判和調(diào)解相結(jié)合”、“送法進(jìn)景區(qū)”的審判作風(fēng)，了解社情民意，熟悉各方利益訴求，從廣大人民群眾中獲取利益衡量的準(zhǔn)則，使法院的裁決更能體現(xiàn)人民和社會利益的指向，把每一案件都辦成“鐵案、精品案、和諧案”，實現(xiàn)“零錯案、零投訴、零上訪”，“高、快、好、省”地審理案件，全面維護(hù)群眾合法權(quán)利，使案件通過調(diào)解達(dá)到了案結(jié)事了的良好效果。為此，辦案法官力爭將每一次現(xiàn)場辦公、主持調(diào)解都當(dāng)做一次普法活動,不僅做好裁判調(diào)解工作,還將提高群眾的法律意識作為自己的份內(nèi)事。通過現(xiàn)場調(diào)解、邀請他人參與等各種形式進(jìn)行法制宣傳。同時，不定期篩選一些案例、法律事件在報刊、網(wǎng)上刊登,并積極利用微博、微信等新媒體廣泛宣傳法律知識。2014年11月23日，游客李某在南岳某酒店打壞一個漱口杯，酒店要求按照《服務(wù)指南》規(guī)定的50元賠償，李某向旅游速裁法庭電話立案后，法官八分鐘到達(dá)現(xiàn)場，經(jīng)釋法明理，酒店經(jīng)理誠摯地向李某道歉，并免除李某按市場價格賠償之義務(wù)。該事跡被新浪網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、騰訊網(wǎng)等多家媒體廣泛報道，取得了非常的社會反響。

　　三、始終圍繞“四個當(dāng)天”這個工作要求發(fā)力

　　旅游速裁法庭的首要要求是快，以解決游客在時間上消耗不起的心理顧慮。旅游速裁法庭在南岳九大核心景區(qū)設(shè)置告示牌，公告法庭受案范圍及服務(wù)電話，同時，在多個服務(wù)點投放速裁法庭訴訟提示卡，極大地便利了游客投訴、咨詢與立案。速裁法庭處理案件，以“當(dāng)天立案、當(dāng)天調(diào)處、當(dāng)天執(zhí)行、當(dāng)天兌現(xiàn)”為工作目標(biāo)，為游客節(jié)省寶貴時間，但不在權(quán)益維護(hù)上打任何折扣。為實現(xiàn)“四個當(dāng)天”的要求，推行糾紛在哪里，調(diào)解延伸到哪里的形式，大力開展巡回就地辦案，方便游客訴訟，縮短法庭與游客的地理距離，拉近法官與游客的心理距離，把矛盾化解在現(xiàn)場，解決在萌芽狀態(tài)。針對當(dāng)?shù)鼐用穹芍R欠缺，性情偏激，遇事容易上火等特點，特別是當(dāng)?shù)厝?ldquo;欺負(fù)”外地人的心理，遇到當(dāng)?shù)厝伺c游客之間的糾紛，辦案法官的調(diào)解都是反復(fù)做工作，不偏袒，不放縱，不激化，不擴大。工作中堅持“四心一準(zhǔn)一快”接待法，即對每一位前來求助的游客做到熱心，聽訴問題細(xì)心，做思想疏導(dǎo)工作耐心，解決問題誠心，答復(fù)問題和處理意見準(zhǔn)，處理快。努力做到件件有回音，事事有著落，架起了與游客聯(lián)系的橋梁。2014年12月28日，幾名大學(xué)生在南岳山頂看霧凇拍照時，不慎撞到另一名廣東游客，致使廣東游客手機屏破損。旅游速裁接到立案電話后，冒著嚴(yán)寒與冰凍，在事發(fā)現(xiàn)場成功調(diào)處了該起事件，僅二十分鐘，雙方握手言歡，幾名當(dāng)事人及旁觀的數(shù)十名游客對旅游速裁法庭高質(zhì)效的服務(wù)齊加贊賞。

　　通過旅游速裁法庭的直接發(fā)力，民二庭的案件呈現(xiàn)出“兩升一降”的良好趨勢，即：明顯地提升了調(diào)解結(jié)案率和當(dāng)庭自動履行率，申訴信訪量不斷下降。

　　在處理游客糾紛案75起中，涉及經(jīng)濟(含旅游服務(wù)合同、財產(chǎn)損失等)糾紛36件，涉及金額達(dá)10萬余元，涉及游客100多人次，為游客挽回經(jīng)濟損失9.69萬元，案件調(diào)解執(zhí)兌率100%，游客滿意率100%。