湖南寧鄉(xiāng)市司法局

　　獻(xiàn)禮新中國(guó)成立70周年便民“工程”

　　寧鄉(xiāng)市社會(huì)矛盾糾紛多元化解(ODR)平臺(tái)

　　寧慧調(diào)

　　已正式開(kāi)通上線(xiàn)

　　為公眾提供專(zhuān)業(yè)化、可信任的糾紛解決渠道

　　平臺(tái)將控制和化解糾紛的重心前移，更多地發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、律師調(diào)解等一系列糾紛矛盾的防控作用。突破了“有問(wèn)題找政府、有矛盾找法院”的傳統(tǒng)思維，貫徹了“社會(huì)問(wèn)題由社會(huì)解決”、“專(zhuān)業(yè)問(wèn)題由專(zhuān)業(yè)人士解決”、“線(xiàn)下問(wèn)題線(xiàn)上解決”的新理念。

　　平臺(tái)除整合了寧鄉(xiāng)市司法局現(xiàn)有的解紛資源之外，還匯集了大量專(zhuān)業(yè)化的律師解紛人才，為群眾提供了更豐富的服務(wù)資源。同時(shí)，平臺(tái)已經(jīng)與寧鄉(xiāng)市人民法院完成對(duì)接，彼此銜接，互相聯(lián)通。在平臺(tái)內(nèi)即可實(shí)現(xiàn)司法確認(rèn)文書(shū)的生成與簽署，完成司法確認(rèn)。完全實(shí)現(xiàn)了司法局與法院的“訴調(diào)對(duì)接”。

　　平臺(tái)目前上線(xiàn)了法律咨詢(xún)、糾紛調(diào)解、訴訟服務(wù)三大功能。

　　掌“握”法律百科全書(shū)，AI智能7*24小時(shí)秒回答疑

　　法律咨詢(xún)集合了AI智能咨詢(xún)和人工咨詢(xún)兩大部分。AI智能機(jī)器人能夠7*24小時(shí)為用戶(hù)提供幫助，在用戶(hù)發(fā)出指令的基礎(chǔ)上，以AI智能的語(yǔ)義分析技術(shù)為依托，盡可能為用戶(hù)需求提供行之有效的法律知識(shí)，不但做到“秒回”，而且能給出全面、準(zhǔn)確、詳盡的幫助。另一方面專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)師也能夠在線(xiàn)為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)，精準(zhǔn)快速解決用戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)構(gòu)成公共法律服務(wù)體系建設(shè)的重要實(shí)現(xiàn)手段。

　　糾紛調(diào)解結(jié)合線(xiàn)上和線(xiàn)下雙重渠道，匯聚各條線(xiàn)優(yōu)質(zhì)解紛資源，提供專(zhuān)業(yè)深度的調(diào)解服務(wù)。

　　當(dāng)公眾申請(qǐng)糾紛調(diào)解后，可描述糾紛詳情、在線(xiàn)選擇調(diào)解機(jī)構(gòu)、上傳證據(jù)材料等。選定的調(diào)解機(jī)構(gòu)管理員會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)糾紛作出處理決定，并將受理的糾紛分配至本機(jī)構(gòu)調(diào)解員，調(diào)解員在收到糾紛通知會(huì)聯(lián)系糾紛雙方，確定調(diào)解時(shí)間、方式等。

　　調(diào)解成功后用戶(hù)則可在線(xiàn)申請(qǐng)司法確認(rèn)，如不成功則可在線(xiàn)申請(qǐng)?jiān)V訟，滿(mǎn)足老百姓糾紛解決的全方位需求。

　　政府搭建，智慧便民，踐行使命

　　更為重要的一點(diǎn)是，該平臺(tái)由寧鄉(xiāng)市政府搭建、監(jiān)管，對(duì)各類(lèi)解紛資源進(jìn)行認(rèn)證、規(guī)范，對(duì)各類(lèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)、分類(lèi)統(tǒng)計(jì)、綜合運(yùn)用，具有很強(qiáng)的權(quán)威性，讓老百姓用得更放心，更踏實(shí)。

　　寧鄉(xiāng)市ODR社會(huì)矛盾糾紛多元化解平臺(tái)建設(shè)還原了訴訟作為法律判斷、指引、規(guī)范等最后一道防線(xiàn)的功能，以司法權(quán)威為保障，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的思維，將一個(gè)智能化、開(kāi)放式的法律服務(wù)便民平臺(tái)呈現(xiàn)在大眾眼前。

　　平臺(tái)的上線(xiàn)將進(jìn)一步降低糾紛化解的社會(huì)成本，堅(jiān)持以人民為中心，著力為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的司法服務(wù)，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，是“智慧寧鄉(xiāng)”發(fā)展大主題的重要組成部分，也是寧鄉(xiāng)市政法委踐行政法為民，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重大舉措，更是推進(jìn)寧鄉(xiāng)市司法行政工作高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手。