工作中的12348熱線值班律師陸小虹

今年以來，湖南省12348公共法律服務(wù)熱線坐席累計(jì)服務(wù)21萬通，日均服務(wù)882通，較去年同期分別增長52%、56%，其中接處涉及農(nóng)民工討薪咨詢2703件7444人，提供法律援助指引528件，群眾評(píng)價(jià)累計(jì)8.1萬次，評(píng)價(jià)滿意率達(dá)97%。

這組數(shù)據(jù)的背后，是一群12348熱線值班律師的無私奉獻(xiàn)和真誠服務(wù)，她們用無形的電波，專業(yè)的素養(yǎng)，傳遞著濃濃真情，默默實(shí)踐著“隨時(shí)隨地為您解答法律問題”的莊嚴(yán)承諾?，F(xiàn)年61歲的值班律師陸小虹就是其中的一員。

堅(jiān)守，來自真心實(shí)意的熱愛

陸小虹是一名人生閱歷豐富、“大器晚成”的女律師。她出生于1960年，做過知青、學(xué)過獸醫(yī)、干過車間技術(shù)員，也當(dāng)過企業(yè)負(fù)責(zé)人。身邊人說她古道熱腸、急公好義。陸小虹說自己從小就有一個(gè)“英雄夢(mèng)”，希望能夠成為一名仗劍天下，保護(hù)弱者的“女俠”。選擇在退休之后參加國家法律職業(yè)資格考試并不是為了賺錢，“身邊的老姐妹們經(jīng)常問我各式各樣的法律問題，我想既然大家都有這種需要，那就干脆考個(gè)律師證吧?！?/p>

2019年底，59歲的陸小虹來到省公共法律服務(wù)中心，成為一名12348熱線值班律師。從踏入12348熱線值班室那天起，她就將這里作為她人生的新舞臺(tái)。

她每天最早來值班室，只為了能盡快進(jìn)入工作狀態(tài)；她每天又是最后一個(gè)離開值班室的，只為了整理分析一天的話務(wù)情況。

2020年11月，原來的12348熱線外包服務(wù)律所合同到期，準(zhǔn)備撤場，陸小虹因舍不得離開與自己朝夕相處300多個(gè)日日夜夜的熱線值班崗位，主動(dòng)找到新承接服務(wù)的律所申請(qǐng)留下來繼續(xù)服務(wù)。

律所主任當(dāng)時(shí)就發(fā)出感慨，熱線律師工資待遇低，工作強(qiáng)度大，招人有困難，沒想到還有主動(dòng)要做這份工作的人。陸小虹說“一年來的12348熱線法律咨詢工作，讓我深深的愛上了這份職業(yè)。每次電話成功化解一個(gè)矛盾，群眾的一句謝謝，讓我非常有成就感！”

正是在這份發(fā)自內(nèi)心的熱愛的支撐下，陸小虹始終懷揣熱情，接好每一通咨詢電話，竭盡全力為群眾排憂解難，做群眾的知心人，并以這份執(zhí)著和堅(jiān)守感染著身邊的每一位年輕熱線律師。

弘法，來自銘記于心的職責(zé)

12348熱線法律咨詢工作看似簡單，就是聽聽電話；其實(shí)不然，要熟悉掌握大量法律條文、要具備良好的語言組織能力和溝通技巧，還要有積極陽光的心理素質(zhì)。

從投入12348熱線工作的那一刻起，陸小虹就決定盡己所能，讓咨詢?nèi)烁惺艿椒刹皇抢浔臈l文，而是一種有溫度的人文關(guān)懷。對(duì)于電話咨詢的群眾，她是最佳傾聽者，詳細(xì)記錄一一解答當(dāng)事人的訴求。她不僅是親和的“解語花”，認(rèn)真思考當(dāng)事人的想法，耐心引導(dǎo)咨詢?nèi)说那榫w；她也是堅(jiān)守原則的“磨刀石”，總能設(shè)身處地地從咨詢?nèi)肆龀霭l(fā)，為咨詢?nèi)死婵紤]，令咨詢?nèi)烁惺艿奖魂P(guān)心關(guān)注。

今年8月初，陸小虹接到一通張家界市永定區(qū)群眾李先生來電：因疫情防控，自己所在小區(qū)實(shí)行封閉管理，家里沒有食物，小區(qū)物業(yè)又不作為，如果自己強(qiáng)行離開小區(qū)要承擔(dān)什么法律后果？陸小虹一邊安撫李先生情緒，建議他聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)和志愿服務(wù)組織獲取物資采購幫助，一邊積極宣傳疫情防控法律政策，并告訴他一個(gè)真實(shí)案例：南京市的毛某寧擅自離開已采取封控管理措施的南京居住地，用親戚的綠碼蒙混過關(guān)，來到揚(yáng)州并多次光顧一棋牌室，致使疫情在揚(yáng)州市區(qū)擴(kuò)散，造成嚴(yán)重后果，目前已被警方以涉嫌妨害傳染病防治罪立案偵查。電話那頭的李先生聽完陸小虹律師“朋友式”聊天勸阻后，恍然大悟，表示自己太過魯莽，以后不會(huì)再有那種沖動(dòng)的想法了。

陸小虹始終認(rèn)為，除了幫助咨詢?nèi)私鉀Q現(xiàn)實(shí)的愁難，更重要的是以案釋法，讓更多的人懂法、守法、用法，引導(dǎo)每一位咨詢?nèi)俗杂X運(yùn)用法治思維、法治方式解決發(fā)展中遇到的矛盾和問題。自參與12348熱線值班工作以來，陸小虹律師共接聽咨詢電話7700多通，群眾滿意率達(dá)98%以上。

奉獻(xiàn)，來自扶弱濟(jì)困的情懷

今年2月，陸小虹接到一個(gè)特殊的感謝電話，電話中說，要不是陸律師，他們的工資沒到手不說，還可能已經(jīng)違法被抓了。

原來在去年年底，蔣師傅致電12348熱線，稱在婁底市婁星區(qū)某建筑工地遭遇討薪難，和他一樣欠薪的還有31位工友，他們準(zhǔn)備去政府機(jī)關(guān)游行示威討要工錢。陸小虹律師接到蔣師傅的來電后，提醒他千萬不能未經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)而組織人員上街游行，同時(shí)提出了調(diào)解、勞動(dòng)仲裁、訴訟等依法討薪建議，告訴他農(nóng)民工討薪可以申請(qǐng)法律援助綠色通道，并將相關(guān)情況告知當(dāng)?shù)胤稍行模罱K蔣師傅和他的工友們通過法律援助拿到自己應(yīng)得的勞動(dòng)報(bào)酬，一場群體性突發(fā)事件化解于無形中。

陸小虹踏實(shí)肯干，任勞任怨，一心把精力投入到工作之中，始終保持高昂的斗志。每逢節(jié)假日，當(dāng)萬家團(tuán)圓時(shí)，她依然手握值班電話，動(dòng)之以情、曉之以理，耐心傾聽群眾的法律困惑，積極給予專業(yè)幫助。

當(dāng)身邊的年輕人調(diào)侃的問道：陸大姐，您都60多歲的人了，為什么不在家里好好帶帶孫子，還在這里和我們干著這個(gè)費(fèi)盡口舌，卻經(jīng)常被當(dāng)事人抱怨的熱線值班工作呢？陸小虹總是笑笑說：“可能是性格使然吧，我是看不得別人困難著急哦，這也是我為什么要在58歲還去參加法考當(dāng)律師的原因呢。”

參加熱線工作2年來，陸小虹像大姐姐一樣，帶領(lǐng)幾個(gè)年輕律師默默堅(jiān)守著這份單調(diào)枯燥而又不為人知的工作，甘之如飴，樂在其中。

“群眾之所以遇到法律問題，第一時(shí)間就拔打12348，是因?yàn)樗麄児陋?dú)而無助，也許就因?yàn)槲覀兊囊粋€(gè)電話，可以避免一場流血沖突，可以挽救一個(gè)人甚至一個(gè)家庭?！泵鎸?duì)每一通來電，61歲的陸小虹始終熱情飽滿，以其豐富的人生經(jīng)歷、扎實(shí)的法律功底、女性特有的溫柔和耐心，以春風(fēng)化雨、潤物無聲的方式化解著一個(gè)個(gè)矛盾，安撫著一個(gè)個(gè)暴躁憤怒的來電人，為萬家安寧、社會(huì)和諧默默地發(fā)出自己的光和熱。