接110電話是個技術活：指令警情分語氣，過濾報警能減負

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李姣，女，長沙市公安局110指揮中心民警，從警9年，多次榮獲“優(yōu)秀公務員”、“優(yōu)秀共產黨員”等稱號。

“110”是人民群眾遇到危險時，第一時間想到的求助電話。在過去的2021年里，長沙市公安局110指揮中心接警員們累計接聽群眾報警電話281萬余個。

1月8日，第二個“中國人民警察節(jié)”前夕，記者走進了長沙市公安局110指揮中心，探訪這群在電話另一頭守護星城的“戰(zhàn)士”。

一天接警三四百個

李姣是長沙市公安局110指揮中心一名民警，向她求助過的市民從來只聽過她的聲音，卻不曾與她見過一面。也正因如此，在大院里工作了9年的她，總會被門口的保安攔住。

早上7時50分，李姣與晚班的同事交接班后，往接警臺上一坐便開始了一天的工作。一副接警耳機、一臺電腦、一個水杯，是接警員們的標配。

“您好，這里是長沙市110報警中心?！?點，李姣接聽到了當班后第一個報警電話：一名市民凌晨車窗被砸。

李姣頭戴耳機，眼盯電腦屏幕，一邊向報警人詢問警情六要素，即“何時、何人、何地、何事、何因、何果”，一邊操作接派警平臺，錄入相關信息，最后回復報警人，“請您在現(xiàn)場稍等，保持通訊暢通，我們馬上通知民警趕往現(xiàn)場處理?！彪S后，又迅速下發(fā)警情到屬地派出所，“點對點”派警，通過發(fā)送短信、撥打電話等方式通知民警。掛斷電話，李姣拿起水杯準備喝口熱水，接警電話再次響起。“您好，這里是長沙市110報警中心?！薄?/p>

“一名接警員一天接聽的報警電話大約有三四百個?！崩铈χf，接110電話看似簡單，實則是個技術活。指令果斷、語音簡練、表達準確是對接警員的基本要求。工作中，李姣經常會和出警民警溝通，通過溝通掌握指令警情時和他們對接電話的語氣和方法，搞好團結協(xié)作。在接警過程中，李姣經常過濾掉一些非警務類的報警，達到給基層民警減負的目的。指令警情時李姣會根據(jù)警情了解現(xiàn)場危險隱患及時提醒民警注意安全。

多了祝福少了警情

據(jù)長沙市公安局通報的數(shù)據(jù)顯示，2021年，長沙市公安局110指揮中心接警281萬余個，同比2020年降低2.03%，接群眾求助同比2020年上升17.53%。

“24小時‘不打烊’的守護，我們和節(jié)假日無緣?！崩铈f，工作忙起來，很少有時間陪伴家人，她覺得對家人特別是對孩子有些愧疚。從警至今，每年春節(jié)都沒辦法陪家人，只有休產假那年在家吃了頓團圓飯。

雖然有時候也會覺得累，但能夠幫助到別人還是很快樂的，“尤其是接到市民主動打電話來送祝福，比收到老公禮物還開心。”李姣滿臉驕傲地說，去年春節(jié)值班期間，一位老人特地打來電話向110接警員道謝，“你們辛苦了，祝你們春節(jié)快樂?！?/p>

老人說，自己此前每次撥打110求助時，都得到了耐心的解答和及時的幫助，這使他安心不少。而接警員接到這個老人的電話后，大家心里頓時感到一陣暖意。

李姣說，“雖不能出現(xiàn)在案發(fā)現(xiàn)場、不能面對面幫助群眾，但一定會在三尺接警臺上，為群眾解憂排難，我們守護的是人民至上，生命至上?！?/p>