新時(shí)代下，如何發(fā)揮智慧治理的作用，更快更精準(zhǔn)地搜集、化解基層矛盾糾紛？

打通各方壁壘，推進(jìn)綜治中心、網(wǎng)格化、信息化三位一體建設(shè)，一站式調(diào)處矛盾糾紛，常德市闖出了一條市域社會(huì)治理智能化的新路子。

去年，常德市發(fā)揮市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)綜治中心作用，共排查矛盾糾紛40760起，成功辦結(jié)39985起，辦結(jié)率98.1% 。

上下聯(lián)動(dòng) 打造信訪終點(diǎn)站

“劉伯，您的房子20年多前通過(guò)合法程序轉(zhuǎn)讓給王伯。根據(jù)民法典相關(guān)規(guī)定，地隨房走，房隨地走，王伯享有獲得土地補(bǔ)償?shù)耐耆珯?quán)利?！比ツ甑?，澧西街道榮家臺(tái)社區(qū)一起房屋征收補(bǔ)償引發(fā)糾紛，原房主劉某多次找社區(qū)和現(xiàn)房主王某，要求分割補(bǔ)償款，社區(qū)請(qǐng)來(lái)簽約律師孫云現(xiàn)身說(shuō)法，終于解開劉某心中的結(jié)，將矛盾化于無(wú)形。

在澧縣，簽約律師（法律服務(wù)工作者）已全面覆蓋19個(gè)鎮(zhèn)街、291個(gè)村社，提供普法宣傳、法律咨詢、糾紛調(diào)處等服務(wù)?？h、鎮(zhèn)、村、網(wǎng)格四級(jí)公共法律服務(wù)平臺(tái)全面貫通，打通了法律服務(wù)群眾的“最后一公里”。

法律顧問(wèn)入村社，這僅僅是澧縣強(qiáng)化一體化綜治中心建設(shè)，打造縣級(jí)信訪終點(diǎn)站的一個(gè)側(cè)面。

“2016年，澧縣高標(biāo)準(zhǔn)建成占地1200余平方米的縣級(jí)綜治中心，并同步抓實(shí)鎮(zhèn)街、村社綜治中心規(guī)范化建設(shè)，與同級(jí)平安辦合署辦公?！卞⒖h縣委政法委常務(wù)副書記、綜治中心主任易濤介紹，“同時(shí)，我們借助綜治視聯(lián)網(wǎng)、常德智慧平安平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)縣鎮(zhèn)村三級(jí)中心大聯(lián)通，形成一體調(diào)度、高效協(xié)同的社會(huì)治理實(shí)戰(zhàn)體系?！?/p>

澧縣社會(huì)治理現(xiàn)代化試點(diǎn)工作調(diào)度會(huì)。

澧縣綜治中心內(nèi)設(shè)矛盾糾紛調(diào)處指揮中心、社會(huì)治理指揮中心、信訪接待中心、公安局涉穩(wěn)處置中心、“和寧”調(diào)解委員會(huì)、湘北心理咨詢師協(xié)會(huì)等，進(jìn)駐相關(guān)部門、社會(huì)組織工作人員近30人，并常年聘請(qǐng)一名法律顧問(wèn)。鎮(zhèn)街綜治中心有效整合綜治、司法、派出所等站辦所力量，實(shí)行適度集中。

近3年來(lái)，澧縣綜治中心協(xié)調(diào)化解重大信訪問(wèn)題和矛盾糾紛近300起，指揮處理突發(fā)性矛盾糾紛106起，視頻巡查發(fā)現(xiàn)和督促問(wèn)題整改15個(gè)。

如今，澧縣全縣社會(huì)平安穩(wěn)定，連續(xù)5年獲評(píng)全省平安建設(shè)工作先進(jìn)，2020-2021年連續(xù)兩年獲全省信訪工作“三無(wú)”縣，2020年獲評(píng)全國(guó)信訪工作“三無(wú)”縣。

部門攜手 共筑和諧社區(qū)

“我們小區(qū)的下水道又堵住了，糞水外流，這可怎么辦??！”4月6日，武陵區(qū)百街口社區(qū)工作人員接到新大陸小區(qū)居民的求助電話后，立即聯(lián)系市政、區(qū)綠化事務(wù)中心等部門，實(shí)地勘察、溝通協(xié)調(diào)，最后決定由三眾市政施工。經(jīng)過(guò)近半個(gè)月的努力，下水道堵塞問(wèn)題得到徹底解決。

社區(qū)與市政部門聯(lián)手解決小區(qū)下水道堵塞難題。

“真的要感謝社區(qū)和市政幫忙，如今，管道疏通了，路面干凈了，再也不用捂著鼻子走路了。”小區(qū)居民唐阿姨感激地說(shuō)道。

在百街口社區(qū)，由綜治中心協(xié)調(diào)、部門聯(lián)手，及時(shí)有效地化解社區(qū)群眾“千千結(jié)”，這已成為慣例。

在這里，一棟2層樓的社區(qū)綜治中心大樓外觀大氣、布局合理，除了1名綜治專干、6名網(wǎng)格員，還集結(jié)了公安、司法、民政、黨建等專干聯(lián)合辦公，讓綜治力量延伸開來(lái)，共同守護(hù)社區(qū)安全穩(wěn)定。

百街口社區(qū)綜治中心。

走進(jìn)社區(qū)綜治中心二樓，大會(huì)議室干凈整潔，配備有信息化大屏，具有研判分析、指揮調(diào)度、會(huì)商培訓(xùn)、矛盾化解等功能。這里還專門開辟了信訪接待室、心理咨詢室、法律咨詢室等，是群眾反映訴求、化解矛盾的極佳場(chǎng)所。

“平時(shí)，社區(qū)網(wǎng)格員會(huì)下到各網(wǎng)格進(jìn)行摸排，如矛盾糾紛、安全隱患、流動(dòng)人口信息等，及時(shí)錄入市智慧平安平臺(tái)，接受反饋信息?！鄙鐓^(qū)綜治專干謝靜雅說(shuō)，“一般小矛盾小問(wèn)題由社區(qū)及時(shí)處理，不能處理的報(bào)至街道等上級(jí)部門，協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同解決?！?/p>

為激發(fā)社區(qū)工作人員和網(wǎng)格員的積極性主動(dòng)性，該社區(qū)積極落實(shí)以獎(jiǎng)代補(bǔ)機(jī)制：每成功調(diào)處一起簡(jiǎn)易矛盾糾紛，被司法部門采納后，即可獎(jiǎng)勵(lì)50元。

據(jù)悉，今年來(lái)，百街口社區(qū)綜治中心接到的4處群眾矛盾糾紛，均已成功調(diào)處。

一站式調(diào)解 讓群眾少跑路

“這里本來(lái)就是村里的土地，我以前在這里栽樹，后來(lái)因?yàn)榇謇飭『诱尉蜎]搞了?，F(xiàn)在你又來(lái)栽樹，哪有這個(gè)道理？”2月11日，安鄉(xiāng)縣安全鄉(xiāng)湯家崗村2戶村民因公共土地栽樹一事，發(fā)生矛盾糾紛。

沒多久，安全鄉(xiāng)董家垱司法所、派出所和村級(jí)矛盾“解交人”聯(lián)合出面調(diào)解，對(duì)雙方當(dāng)事人曉之以理、動(dòng)之以情，一舉化解矛盾，雙方就賠償事宜達(dá)成一致。

安全鄉(xiāng)董家垱司法所、派出所和村級(jí)矛盾“解交人”聯(lián)合調(diào)解群眾矛盾。

這是安鄉(xiāng)縣安全鄉(xiāng)“一站式”矛盾糾紛調(diào)解的生動(dòng)寫照。在這里，小矛盾由村社“解交人”義工調(diào)解隊(duì)伍就地調(diào)處，確保矛盾發(fā)現(xiàn)在早、化解在小。較大矛盾由站辦所下沉調(diào)解，確保不出村社。復(fù)雜矛盾由調(diào)處中心一站化解，確保不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

在安全鄉(xiāng)，綜治中心功能齊全，綜治專干與派出所司法所、信訪辦、禁毒辦集中辦公，為一站式矛盾糾紛調(diào)解搭建了較成熟的平臺(tái)。

“我們以網(wǎng)格化和信息化為支撐，創(chuàng)新構(gòu)建‘一平臺(tái)受理、一站式服務(wù)、一張網(wǎng)共治、一攬子解決’的群眾訴求解決機(jī)制，通過(guò)建立前端促鄉(xiāng)風(fēng)文明、中端防風(fēng)險(xiǎn)隱患、末端化矛盾糾紛工作體系，讓各類矛盾糾紛有效化解在基層?！卑踩l(xiāng)政法委員王祥介紹，“一站式”矛盾糾紛調(diào)解，在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定“第一道防線”中發(fā)揮了較好的作用。

“‘一站式’矛盾糾紛調(diào)解主要是警司聯(lián)調(diào)，部門配合集中在綜治調(diào)解中心調(diào)解，如有需要，部門也會(huì)聯(lián)合下村調(diào)解。”王祥說(shuō)，讓群眾只跑一個(gè)部門，不跑冤枉路，真正體會(huì)服務(wù)型政府帶來(lái)的幸福感，是“一站式”矛盾糾紛調(diào)解工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)。