2022年以來(lái)，郴州市城市管理和綜合執(zhí)法局大力推行“福城家話”活動(dòng)，拉近城管與市民的距離，及時(shí)協(xié)調(diào)解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，切實(shí)提升城市管理治理能力和水平。截至目前，共舉辦福城家話活動(dòng)92場(chǎng)，收集意見(jiàn)和建議300余條，解決問(wèn)題181個(gè)。

主要做法

堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，與中心工作同頻共振

始終踐行“城市管理應(yīng)該像繡花一樣精細(xì)”的工作標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)城市管理重心下移、力量下沉。與城市大提質(zhì)結(jié)合。持續(xù)深化鞏文鞏衛(wèi)成果，將生活垃圾分類、項(xiàng)目建設(shè)、文旅品牌打造等工作納入福城家話中，積極宣講城市管理的新形勢(shì)、新政策、新要求。與領(lǐng)導(dǎo)下訪解難題結(jié)合。通過(guò)日常巡查、市長(zhǎng)熱線轉(zhuǎn)辦、數(shù)字城管交辦、媒體報(bào)道等渠道收集城市管理方面的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，精準(zhǔn)確定主題，分門(mén)別類施策，力爭(zhēng)問(wèn)題得到有效解決。蘇仙中隊(duì)選取龍騰廣場(chǎng)停車難問(wèn)題，人民路中隊(duì)選取時(shí)光酒吧噪聲擾民問(wèn)題，先后10余次深入群眾、商戶、街道、社區(qū)，掌握真實(shí)情況，提出有效辦法，推動(dòng)問(wèn)題解決。與優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境結(jié)合。著眼為市場(chǎng)主體提供全方位、全過(guò)程、全生命周期的最優(yōu)服務(wù)，提升服務(wù)效能。市政公用中心牽頭深入企業(yè)調(diào)研燃?xì)鈭?bào)裝進(jìn)展情況，面對(duì)面解決服務(wù)對(duì)象難題。市城管支隊(duì)加大高新區(qū)企業(yè)項(xiàng)目服務(wù)力度，推行“四到”“吹哨”制度，為企業(yè)協(xié)調(diào)解決占破施工、停車規(guī)劃等“急難愁盼”問(wèn)題100余件。

堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，與全域聯(lián)動(dòng)同向發(fā)力

堅(jiān)持“事不在小，關(guān)鍵在辦”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。對(duì)涉及街坊鄰里的“小事”、群眾日常生活中的“瑣事”，都以認(rèn)真的態(tài)度、嚴(yán)實(shí)的作風(fēng)處理。先后解決了市民群眾反映的環(huán)境整治、小區(qū)物業(yè)履職、油煙污染、噪聲擾民、居民停車難等“急難愁盼”問(wèn)題50個(gè)。堅(jiān)持“事不在難，為之則易”的務(wù)實(shí)態(tài)度?；顒?dòng)中加強(qiáng)銜接聯(lián)絡(luò)，積極爭(zhēng)取環(huán)保、住建等行業(yè)部門(mén)支持、街道社區(qū)配合、市民群眾理解，匯聚眾智，共破難題。通過(guò)通力合作，白鹿洞中隊(duì)解決啟明巷停車難問(wèn)題、人民路中隊(duì)解決時(shí)光酒吧噪音擾民問(wèn)題。堅(jiān)持“事不在多，功不唐捐”的積極心態(tài)。立足一場(chǎng)福城家話解決一兩個(gè)問(wèn)題，力爭(zhēng)用兩三年時(shí)間，解決城市管理的絕大部分問(wèn)題。每次活動(dòng)，都下足前期功夫，成熟一個(gè)解決一個(gè)，不濫竽充數(shù)、不貪大求全、不懸而未決、決而未斷，真正把工作做到群眾心坎里。

堅(jiān)持開(kāi)門(mén)問(wèn)策，與為民辦事同題共答

廣邀市民參與。建立健全城管與市民、商戶、代表委員聯(lián)動(dòng)機(jī)制，每場(chǎng)福城家話，都邀請(qǐng)街道、社區(qū)工作人員，轄區(qū)居民、商戶、單位代表，轄區(qū)人大代表、政協(xié)委員參加，傾聽(tīng)民聲民意。堅(jiān)持暢所欲言。圍桌而坐，面對(duì)面聊家常，引導(dǎo)市民群眾講真話、講實(shí)話、講心里話，每場(chǎng)活動(dòng)，群眾積極響應(yīng)，知無(wú)不言，言無(wú)不盡，全面掌握群眾所思所想所盼。共謀發(fā)展良策。平衡各方關(guān)切，綜合多方意見(jiàn)，制定科學(xué)解決措施。能夠現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)；不能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的，限時(shí)解決或回復(fù)；確實(shí)不能解決的，做好政策闡釋和宣傳引導(dǎo)工作。

實(shí)踐成效

小街小巷連民心，群眾利益無(wú)小事。通過(guò)“福城家話”活動(dòng)，為人民群眾解決了麻紗事，為商戶架起了溝通橋梁，為企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，探索出一條解決城市管理堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)的有效路徑。