湘潭市公安局岳塘分局創(chuàng)新和發(fā)展新時代楓橋經(jīng)驗，結合“心連心走基層，面對面解難題”主題活動，在蓮城步行街快警站試點設置“連心警務會客室”并開門會客，確保群眾求助有人幫，糾紛有人調，建議有人聽，密切警民關系，實現(xiàn)服務群眾零距離。

應民需，這是讓群眾暖心的會客室

湘潭市公安局岳塘分局以民意為導向，始終把群眾的冷暖裝在心里，連心警務會客室不斷拓展服務群眾的方式和內容，做到民有所呼、警有所應。

作為快警站的重要板塊，“連心警務會客室”在原有的接處警、巡邏防控、應急處突等功能上，緊緊圍繞急事救助、難事幫扶、愁事解憂、疑事解惑要求，設立便民服務、兒童休息、法制宣傳、糾紛調處等區(qū)域，制定10條便民服務措施，將工作做到急需幫助群眾的心坎上。

將人民調解、司法調解、行政調解有效綜合銜接，連心警務會客室構建“三調聯(lián)動”工作體系，采取流動調解、預約調解、聯(lián)合調解等多種形式，以會客室為載體，有效化解各類矛盾糾紛。近日，轄區(qū)步行街某干洗店負責人賀女士與顧客楊女士發(fā)生糾紛，賀女士到會客室尋求幫助，民警立即聯(lián)系楊女士開展調解工作并穩(wěn)妥處置該起糾紛，令當事雙方滿意。目前，會客室已成功調解各類糾紛32起。

解民憂，這是讓群眾安心的會客室

連心警務會客室以崗亭為陣地，以座談為方法，以聯(lián)防為手段，切實提高打防工作能力，讓群眾更安心。

“同志，您好，這是近期多發(fā)的電信網(wǎng)絡詐騙案例匯總，請您詳細了解一下”。在連心警務會客室旁邊的警務會客亭，民警積極向群眾開展反電詐、禁毒等宣傳工作，解答群眾關于法律法規(guī)的疑問和公安業(yè)務的咨詢，積極暢通公安業(yè)務以外的咨詢渠道，先后向群眾發(fā)放各類宣傳資料500余份。

近日，民警在岳塘區(qū)蓮城步行街巡防時，發(fā)現(xiàn)一名小男孩獨自在街邊哭鬧，民警遂將小男孩帶回會客室兒童休息區(qū)，并安撫孩子情緒，后經(jīng)多方工作終于聯(lián)系上其母親，并將其安全送回家中。連心警務會客室快速響應群眾各類報警，最大限度幫助群眾快速找回走失親人或者遺失物品。對需要幫助的危重病急群眾，在120急救中心的主導下，建立急病快送機制，為患者直達醫(yī)院就醫(yī)提供護送。目前，會客室已幫助群眾找回走失老人5人，追回遺失物品10余件。

民警還邀請街道社區(qū)、商圈企業(yè)、物業(yè)單位到會客室共商聯(lián)防聯(lián)控工作，構建更廣范圍的市縣主戰(zhàn)、派出所主防工作體系，從嚴從快打擊違法犯罪，切實守護群眾安全。通過座談，步行街快警站進一步升級“守護君子蓮”群防群治工作機制，更多的群眾力量融入到共建、共治、共享的社會治理中。針對影響商家經(jīng)營的偷盜扒竊以及張貼涉黃小卡片等違法犯罪行為，出臺小案快破機制，快偵快破涉及群眾切實利益的案件。

聽民聲，這是讓群眾放心的會客室

連心警務會客室主動深入群眾，傾聽群眾聲音，爭取群眾理解和支持，讓群眾更加放心。

通過座談交流、問卷調查、設置意見箱等一系列方式和渠道，連心警務會客室歡迎過往群眾到會客室休息，傾聽群眾對公安工作的意見建議，反映需要解決的急難愁盼問題，盡可能掌握廣大群眾訴求的第一手資料，真正摸清楚群眾所需要的公安服務。目前，已收集各類意見和建議5條，并當場解決5條。

走進連心警務會客室，滾動的電子屏定期向群眾公示近期安全防范重點。在執(zhí)法中，會客室民警輔警多用群眾語言和易于接受的方法開展工作，最大限度爭取人民群眾對公安工作的理解與支持，全面塑造忠誠、擔當、堅毅、果敢、專業(yè)的公安精神，展示良好形象，將小小會客室打造成為警民連心橋。