游客在上廁所時(shí)不慎摔傷，旅行社稱其不存在侵權(quán)行為，拒絕承擔(dān)責(zé)任。近日，湘潭市岳塘區(qū)人民法院審理了一起旅游合同糾紛案，法院判決甲保險(xiǎn)公司向戴某支付保險(xiǎn)金21616.14元，乙保險(xiǎn)公司向戴某支付保險(xiǎn)金22597.02元。

2022年6月8日，戴某與某旅行社簽訂團(tuán)隊(duì)境內(nèi)旅游合同。次日，旅行社組織戴某等人旅游。其間，戴某在上廁所時(shí)摔倒致使手部受傷。之后，戴某繼續(xù)上車隨旅游團(tuán)前往下一個(gè)游覽地點(diǎn)。在吃午飯時(shí)，戴某因手部疼痛在同行旅游人員的陪同下前往醫(yī)院治療，診斷為右尺骨莖突骨折伴橈骨遠(yuǎn)端骨折，隨后住院治療22天，花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)13006.82元。經(jīng)鑒定，戴某構(gòu)成十級(jí)傷殘，建議后續(xù)門診治療三個(gè)月。旅行社在甲保險(xiǎn)公司投保了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)附加旅行期間醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償保險(xiǎn)和旅行意外傷害保險(xiǎn)款，在乙保險(xiǎn)公司購(gòu)買了旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。戴某訴至法院要求賠償，旅行社以及兩家保險(xiǎn)公司共同辯稱，戴某在游玩過(guò)程中因自己疏忽大意摔傷導(dǎo)致?lián)p失，旅行社不存在侵權(quán)行為，不承擔(dān)責(zé)任。

法院審理后認(rèn)為，本案系旅游合同糾紛。戴某與旅行社之間的旅游合同合法有效。根據(jù)庭審查明的事實(shí)，戴某在旅行社安排的旅游過(guò)程中上廁所時(shí)摔傷屬實(shí)。關(guān)于戴某的損失承擔(dān)問(wèn)題，旅行社在甲保險(xiǎn)公司投保了醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償保險(xiǎn)、旅行意外傷害保險(xiǎn)，保險(xiǎn)單約定：被保險(xiǎn)人在旅行期間遭受意外事故或突發(fā)急性疾病，就合理醫(yī)療費(fèi)用超過(guò)100元的部分按照90%比例給付醫(yī)療保險(xiǎn)金；保險(xiǎn)人按照人身保險(xiǎn)傷殘程度一至十級(jí)，保險(xiǎn)金給付比例分別為100%至10%。戴某摔傷的損失合計(jì)96946.54元。因此，甲保險(xiǎn)公司對(duì)旅游者因意外造成的損失承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任，其中醫(yī)療費(fèi)保險(xiǎn)賠償金11616.14元，傷殘保險(xiǎn)賠償金10000元，合計(jì)21616.14元。對(duì)于戴某其余損失，戴某作為完全民事行為能力人，在上廁所過(guò)程中未盡到注意義務(wù)，應(yīng)當(dāng)對(duì)損失承擔(dān)主要責(zé)任；旅行社未舉證證明其在游客自由活動(dòng)期間盡到了安全提醒義務(wù)，且在游客受傷后，旅行社領(lǐng)隊(duì)知曉這一事情后沒(méi)有及時(shí)安排游客就醫(yī)而是繼續(xù)下一行程，亦存在過(guò)錯(cuò)。法院認(rèn)定，對(duì)戴某的損失戴某自行承擔(dān)70%責(zé)任，旅行社承擔(dān)30%責(zé)任，即應(yīng)當(dāng)承擔(dān)22597.02元。旅行社在乙保險(xiǎn)公司處投保了旅行社責(zé)任險(xiǎn)，乙保險(xiǎn)公司對(duì)旅行社承擔(dān)責(zé)任范圍內(nèi)保險(xiǎn)賠償責(zé)任，故乙保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)賠償戴某各項(xiàng)損失共計(jì)22597.02元。綜上，法院遂作出上述判決。一審判決后，雙方未提起上訴，判決發(fā)生法律效力，目前賠付已到位。

法官提醒

近年來(lái)，“老年游”持續(xù)升溫的同時(shí)，安全問(wèn)題也不容忽視。在旅行時(shí)，老年人自身對(duì)身體健康負(fù)有安全注意義務(wù)，外出旅游要量力而行，避免過(guò)度疲勞，發(fā)生意外時(shí)及時(shí)向旅行社求助。作為旅行社，對(duì)游客負(fù)有安全保障義務(wù)，應(yīng)詳細(xì)告知旅游合同、行程單、安全告知書等。旅游者在自行安排活動(dòng)期間，旅行社應(yīng)盡到安全提示、救助義務(wù)，一旦游客發(fā)生意外事件，旅行社應(yīng)緊急送醫(yī)、妥善處置，并根據(jù)保險(xiǎn)合同條款處理賠付事宜，否則應(yīng)對(duì)旅游者的人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。本案中，領(lǐng)隊(duì)得知戴某摔傷了手后，仍然帶領(lǐng)戴某繼續(xù)跟團(tuán)旅游，沒(méi)有及時(shí)就醫(yī)，應(yīng)承擔(dān)一定法律責(zé)任。