近年來，瀏陽市集里街道新屋嶺社區(qū)成功化解各類矛盾糾紛136起，轄區(qū)治安、刑事發(fā)案率逐年下降，綜治民調(diào)排名穩(wěn)居全市前茅，為城市社會治理工作注入了新活力。

創(chuàng)新推行“四個好”

新屋嶺社區(qū)成立于2020年12月，面積1.76平方公里，現(xiàn)有32個居民小區(qū)，14000余戶，29000余人，屬于安置小區(qū)與新小區(qū)融合型社區(qū)。如何做到讓“服務不缺位、矛盾不上交”？社區(qū)按照共建、共治、共享治理思路，用“四個好”機制把小區(qū)工作做好。

用好方法。采取“黨建引領，黨員帶頭，居民響應”的服務模式，建立社區(qū)紅色物業(yè)服務中心站，發(fā)動黨員、志愿者擔任樓棟長、鄰長，實現(xiàn)“亮身份”“領任務”。

調(diào)好矛盾。社區(qū)牽頭，定期組織業(yè)主委員會、物業(yè)公司、居民代表召開“四方會議”，聽民意、定方向、談舉措、化難題，協(xié)調(diào)解決好小區(qū)管理服務矛盾糾紛。今年已召開議事會議32次，協(xié)調(diào)解決物業(yè)糾紛12起，最大限度把矛盾糾紛解決在單元、樓棟。

清好銷賬。創(chuàng)新建立網(wǎng)格“紅藍民清單”，鄰長發(fā)現(xiàn)問題迅速形成“紅單”上報社區(qū)協(xié)調(diào)解決，社區(qū)無法解決的迅速形成“藍單”上報街道幫助解決，真正起到迅速反映、及時提醒、銷賬解決的作用。今年來共接到“紅藍民情單”143份，全部第一時間解決到位。

建好隊伍。由社區(qū)婦聯(lián)執(zhí)委和各小區(qū)婦女群眾組成一支婦女議事組織隊伍，取名為“媽媽聯(lián)盟”，通過“一事一議”的方式讓婦女們積極投身于社會治理中；組建“人民調(diào)解委員會”隊伍，積極吸納“五老”人員、法律顧問等社會力量，打造一支肯干事、專業(yè)強、情況熟的調(diào)解員隊伍，推進矛盾糾紛多元化解，有效維護社會和諧穩(wěn)定。

打造便民生活圈

改造“硬設施”完善“軟服務”，不斷提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。以社區(qū)治保會和沖鋒號新時代文明實踐站建設為起點，為轄區(qū)居民打造“15分鐘社區(qū)生活圈”，通過社區(qū)服務與街區(qū)治理融合，讓居民享受各種便民服務。

服務“一老一小”。以社區(qū)老年人和兒童為服務對象，營造老幼共融的社區(qū)文化，讓“一老一小”力量化為全家總動員共同參與社區(qū)建設。

設置“平安前哨”。在天虹商圈、君悅天下小區(qū)等人員密集場所建立群防群治四級快反平臺，每個支援點設置兩名聯(lián)絡員，負責對接派出所三級平臺，統(tǒng)一配備對講機，實現(xiàn)派出所三級平臺與支援平臺無障礙協(xié)同聯(lián)動、統(tǒng)一調(diào)度，靠前指揮，確保突發(fā)案（事）件處早、處小、處苗頭。

組建“聯(lián)合部隊”。發(fā)揮黨建引領，整合社區(qū)在職黨員、紅袖章巡防隊、沖鋒號志愿服務隊、物業(yè)保安等群防群治力量，采取散步式“五全”（全員化、全覆蓋、全方位、全領域、全天候）巡防法，開展“共治共建，全域平安”紅袖章大巡防，給群眾觸手可及的“安全感”。

匯聚治理新合力

主動幫扶。依托奔跑者家園陣地，每月定期聘請專家團隊為新業(yè)態(tài)從業(yè)人員進行專業(yè)知識講課和業(yè)務培訓，社區(qū)內(nèi)專設奔跑者服務區(qū)，將他們納入社區(qū)的社會組織進行服務和管理，做實社區(qū)對他們的關心關愛和幫扶幫助工作。

吸收新生力量。利用快遞、外賣等從業(yè)者熟人多、地域熟、分布廣的獨特優(yōu)勢，引導其加入社區(qū)治理工作，鼓勵外賣快遞小哥擔任兼職平安志愿者。

做好“兩員”工作。利用外賣快遞小哥在送餐送物途中或間隙發(fā)現(xiàn)問題“隨手拍”，及時將背街小巷、小區(qū)周邊存在的安全隱患、治安維穩(wěn)等小問題及時反饋到社區(qū)，做好信息報送員工作。同時結合社區(qū)工作需求，引導騎手們“順口宣”，在走街串巷、送餐送件的同時也將反詐騙、普法等宣傳資料送達給居民，充分發(fā)揮新業(yè)態(tài)從業(yè)人員“流動哨兵”“移動探頭”和“公益使者”的作用，做實政策宣傳員工作。