“我的鑰匙掉了1個(gè)多月了，前幾天聽(tīng)鄰居提醒想著來(lái)警務(wù)室碰碰運(yùn)氣，沒(méi)想到還真有。太感謝杜警官了！”11月23日，當(dāng)記者走進(jìn)長(zhǎng)沙市公安局雨花分局同升派出所新聚園社區(qū)警務(wù)室采訪時(shí)，恰好碰到這溫馨一幕。

新聚園社區(qū)警務(wù)室位于長(zhǎng)沙市雨花區(qū)粟塘小區(qū)門(mén)口。記者注意到，“杜愛(ài)國(guó)工作室”的招牌也在警務(wù)室門(mén)口熠熠生輝。杜愛(ài)國(guó)是新聚園社區(qū)和新興社區(qū)的社區(qū)民警，工作室便是以他的名字命名。

這個(gè)以基層社區(qū)民警命名的工作室如何而來(lái)？給社區(qū)居民帶來(lái)了什么便利？

用一個(gè)理念

把居民擰成一股繩

社區(qū)治理是社會(huì)治理的基礎(chǔ)、城市治理的基石、國(guó)家治理的重點(diǎn)。社區(qū)和則民心順、社會(huì)穩(wěn)、城市安。

如何在社區(qū)寫(xiě)好平安文章？從2020年底到新聚園社區(qū)擔(dān)任社區(qū)民警以來(lái)，杜愛(ài)國(guó)一直在思考這個(gè)問(wèn)題，并付諸行動(dòng)。

粟塘小區(qū)是新聚園社區(qū)下轄的小區(qū)，是省內(nèi)目前最大的公共租賃住宅小區(qū)，小區(qū)復(fù)雜的人口結(jié)構(gòu)給杜愛(ài)國(guó)帶來(lái)了巨大的管理壓力。

“近3年來(lái)，警務(wù)室堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’，圍繞矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位的基本要求，堅(jiān)持自治、法治、德治‘三治融合’，不斷提升社區(qū)治理能力和服務(wù)水平?！蓖沙鏊L(zhǎng)吳佳介紹。

在粟塘，杜愛(ài)國(guó)結(jié)合實(shí)際蹚出了一條適合粟塘的新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”之路?！熬瘎?wù)圍著警情轉(zhuǎn)，民警圍著百姓轉(zhuǎn)?！笔嵌艕?ài)國(guó)寫(xiě)在筆記本扉頁(yè)上的一句話，也是他把粟塘大變樣的訣竅。

“在基層，只有把老百姓當(dāng)親人，他們才會(huì)把我當(dāng)朋友，唯有用心用情用力才能解決群眾的急難愁盼?！倍艕?ài)國(guó)說(shuō)。

“感謝你們培養(yǎng)出杜愛(ài)國(guó)這樣百里挑一的警官，讓我能安度晚年?！比ツ?月底，八旬老人莊娭毑拄著拐杖將表?yè)P(yáng)杜愛(ài)國(guó)的感謝信親自交到雨花公安分局局長(zhǎng)手中。

老人一直與兒子、兒媳不和，其生活得不到保障，老伴去世后，莊娭毑更是失落到極點(diǎn)。

為化解這一家庭危機(jī)。杜愛(ài)國(guó)了解情況后迅速行動(dòng)。一方面，他化身莊娭毑的臨時(shí)兒子，只要一有空就上門(mén)幫忙做一些力所能及的家務(wù)，與老人拉家常解其心結(jié)。另一方面，多次和老人的兒子談心，以自己的行動(dòng)感化對(duì)方，還當(dāng)著他的面稱(chēng)呼莊娭毑為“娘老子”。經(jīng)過(guò)3年持之以恒地努力，原本冰冷的母子關(guān)系又火熱了起來(lái)。

莊娭毑的兒子甚至到長(zhǎng)沙市政熱線12345平臺(tái)實(shí)名“舉報(bào)”，說(shuō)杜愛(ài)國(guó)是“一心為民辦實(shí)事，是人民的好警官！”

造一個(gè)平臺(tái)

是“千里眼”也是“警報(bào)器”

“我隔壁的劉娭毑屋里剛剛有一聲響，像是有人摔倒了，麻煩杜警官來(lái)看看？”11月初，剛上班的杜愛(ài)國(guó)看到微信群里彈出的消息，立馬拿著鑰匙就奔向了劉娭毑家。

經(jīng)上門(mén)查看，孤寡老人劉娭毑因試圖自己取水杯不慎摔下了床，幸虧鄰居在微信群里及時(shí)“吹哨”，杜愛(ài)國(guó)果斷趕赴現(xiàn)場(chǎng)，一場(chǎng)潛在危險(xiǎn)得以及時(shí)化解。

劉娭毑是一位獨(dú)居老人，自杜愛(ài)國(guó)到新聚園社區(qū)警務(wù)室以來(lái)，她家就成了杜愛(ài)國(guó)的“第二個(gè)家”。因劉娭毑腿腳不便，杜愛(ài)國(guó)隔三差五就會(huì)上門(mén)對(duì)其噓寒問(wèn)暖并提供幫助。久而久之，劉娭毑就把自家房屋的鑰匙給了杜愛(ài)國(guó)?！岸啪倬拖裎业挠H兒子，把鑰匙給他，我非常安心?！眲謿驳馈?/p>

杜愛(ài)國(guó)結(jié)合轄區(qū)為萬(wàn)人社區(qū)和警力有限的實(shí)際情況，創(chuàng)建了24小時(shí)不打烊的“線上警務(wù)室”，根據(jù)網(wǎng)格劃分和行業(yè)分類(lèi)建立了20多個(gè)微信群，目前群成員接近4000人，居民微信好友800多人。

“線上警務(wù)室”既是警方的千里眼，也是群眾的警報(bào)器。

“杜警官，我媽好像是遇到了電信詐騙，我怎么勸都勸不聽(tīng)，你能來(lái)幫忙勸勸不？”10月初，轄區(qū)群眾張先生通過(guò)“線上警務(wù)室”向杜愛(ài)國(guó)發(fā)來(lái)了申請(qǐng)。

收到信息，杜愛(ài)國(guó)帶著社區(qū)輔警第一時(shí)間上門(mén)勸阻，及時(shí)保住了老人的養(yǎng)老錢(qián)。

“線上警務(wù)室”主要由微信警務(wù)群+微信好友+電話組成，實(shí)現(xiàn)了人在線上動(dòng)、警在線上出、事在線上辦，并通過(guò)線上+線下聯(lián)動(dòng)，為群眾提供及時(shí)幫助排憂解難。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，“線上警務(wù)室”上線以來(lái)，共收集群眾反映各類(lèi)民生問(wèn)題線索、接受群眾報(bào)警、求助、咨詢(xún)累計(jì)1000余條（起）。

“現(xiàn)在在我們社區(qū)想要找警察，只要在‘線上警務(wù)室’喊一聲，動(dòng)動(dòng)手指頭就可以！”同升街道新興社區(qū)黨支部書(shū)記龔坤自豪道。

建一支隊(duì)伍

人人都能當(dāng)管家管好家

實(shí)現(xiàn)基層和諧人安不僅需要民輔警更加努力，同樣需要轄區(qū)群眾的大力支持和積極參與。

如何在有限的警力下做到平安不出事？熟諳“楓橋經(jīng)驗(yàn)”工作法的杜愛(ài)國(guó)找到了法寶——發(fā)展壯大群防群治力量。

“每天中午路過(guò)粉店門(mén)口，早上粉店傾倒的污水把路面都染黑了，非常影響環(huán)境，夏天不得臭死？”居民代表黃女士在現(xiàn)場(chǎng)憤憤不平道。

“粉店經(jīng)營(yíng)不易，但也要為小區(qū)的公共衛(wèi)生安全考慮，我覺(jué)得可以給老板一個(gè)整改的機(jī)會(huì)?！贝髦t袖章的志愿者李英說(shuō)。

11月23日上午，一場(chǎng)由民輔警、志愿者、居民代表構(gòu)成的溝通會(huì)在新聚園社區(qū)會(huì)議室里展開(kāi)。

“花花粉店”是轄區(qū)的一家早餐店，店鋪經(jīng)營(yíng)者圖方便，將污水隨意傾倒至路面，污水散發(fā)出臭味，不僅影響小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境，也影響了過(guò)往居民通行。

“經(jīng)過(guò)大家的提醒，我認(rèn)識(shí)到這樣隨意排放污水是不對(duì)的，回去馬上整改。”在大家的你一言我一語(yǔ)中，粉店經(jīng)營(yíng)者意識(shí)到自己的行為有失，現(xiàn)場(chǎng)作保證，并于當(dāng)日下午起開(kāi)始停業(yè)整改。

會(huì)議中的志愿者是來(lái)自同升派出所新聚警務(wù)室志愿服務(wù)隊(duì)的。

“我們轄區(qū)人口多，人多的地方就容易有糾紛，但我的精力有限，有時(shí)也要依靠群眾的力量?！倍艕?ài)國(guó)介紹。

在社區(qū)摸排走訪時(shí)，杜愛(ài)國(guó)與不少居民建立了深厚情誼，他發(fā)現(xiàn)其中有各行各業(yè)的行家里手，他們有能力、有愛(ài)心，更有心與杜愛(ài)國(guó)一起攜手將家園建的更美、更和諧。

2021年6月，同升派出所發(fā)起并組建了這支隊(duì)伍，由社區(qū)民警杜愛(ài)國(guó)擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)，成員是2個(gè)社區(qū)的居民。

如今，這支隊(duì)伍已有百余人，逐漸成為了社區(qū)群防群治的中堅(jiān)力量。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，這支隊(duì)伍成立以來(lái)共處理投訴、調(diào)處矛盾糾紛96起，接待群眾100余人次，配合協(xié)助派出所處警50多起，調(diào)解各類(lèi)矛盾糾紛30余起，治安巡查累計(jì)超過(guò)1000人次。