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物業(yè)糾紛如何解?這家法院沏上一碗“芝麻豆子茶”

 文章來源:紅網(wǎng) 作者:崔詠 胡慧 肖依諾 時(shí)間:2024-08-23 15:27:50 

紅網(wǎng)時(shí)刻新聞通訊員崔詠 胡慧 記者 肖依諾 長(zhǎng)沙報(bào)道

芝麻豆子茶,望城人的生活“小確幸”,三兩好友來一杯,飲后滿口醇香,令人心曠神怡。

社區(qū)瑣碎事,則是幸福生活中難以避免的“小波瀾”。隨著望城轄區(qū)飛速發(fā)展,物業(yè)糾紛案件持續(xù)增長(zhǎng)。2020年至2022年,法院受理物業(yè)糾紛案件年均增速超90%。

為從源頭化解業(yè)主與物業(yè)管理之間的矛盾,長(zhǎng)沙市望城區(qū)人民法院從本土特色出發(fā),提出“芝麻豆子茶”工作法,旨在從源頭上化解物業(yè)糾紛,將“芝麻豆子”般的物業(yè)小事,化解成“茶香滿溢”的安居樂業(yè)。

2023年,望城區(qū)法院物業(yè)糾紛案件數(shù)比2022年下降約50%,2024年上半年,物業(yè)糾紛案件數(shù)比2023年同期下降約20%。

合力制茶,協(xié)同疏導(dǎo)

望城區(qū)法院將解決物業(yè)服務(wù)合同糾紛案件的思路由單一的司法裁判向多元共治、以案促治轉(zhuǎn)變。當(dāng)?shù)鼐用裣矏埏嬘谩爸ヂ槎棺硬琛?,解決物業(yè)糾紛也和芝麻豆子茶一樣,雖然是小事小案,也需匯聚各方力量,共同泡制出一杯香濃的“和解之茶”。

為了更有效地解決日益增長(zhǎng)的物業(yè)糾紛問題,望城區(qū)法院采取了一系列措施。2023年5月至2024年8月,法院聯(lián)合區(qū)住保中心、區(qū)發(fā)改局、街道辦事處、社區(qū)及物業(yè)公司等單位共同召開了近10場(chǎng)物業(yè)糾紛訴源治理工作會(huì)議。

會(huì)議上,各單位對(duì)物業(yè)糾紛頻發(fā)的小區(qū)進(jìn)行把脈問診,找出問題根源,并制定相應(yīng)的解決方案,引導(dǎo)物業(yè)公司從傳統(tǒng)的管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變,加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),分類處理業(yè)主的訴求。

協(xié)同治理機(jī)制的建立,使得法院能夠?qū)⒃趯徖戆讣^程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)管理中存在的問題及時(shí)反饋給相關(guān)單位。由相關(guān)單位督促物業(yè)公司進(jìn)行相應(yīng)的整改,以從根本上解決問題。另一方面,當(dāng)相關(guān)單位在物業(yè)管理方面遇到法律難題時(shí),也能及時(shí)咨詢法院,獲得專業(yè)的法律指導(dǎo)。

通過這種多部門協(xié)同作戰(zhàn)的方式,法院與相關(guān)單位各司其職,形成了強(qiáng)大的工作合力,不僅有效提升了物業(yè)糾紛的解決效率,還促使大量潛在的物業(yè)糾紛化解在前端。

聚首品茶,消愁解憂

一張方桌,數(shù)張椅子,坐下來以茶敘事,共商民生。2023年4月,法院聯(lián)合行政機(jī)關(guān)、物業(yè)公司在月亮島街道黃獅嶺社區(qū)召開物業(yè)糾紛訴源治理工作聯(lián)席會(huì)議。業(yè)主與物業(yè)公司代表各抒己見,大家喝著芝麻豆子茶,解決繁瑣小糾紛。

針對(duì)黃獅嶺社區(qū)物業(yè)公司提交的100多份起訴業(yè)主繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的起訴狀,各方代表詳細(xì)聽取了業(yè)主和物業(yè)公司的意見。法院聯(lián)合區(qū)住房中心、月亮島街道和黃獅嶺社區(qū)共同制定了針對(duì)性的解決方案。針對(duì)業(yè)主反映的客服人員服務(wù)態(tài)度問題,物業(yè)公司迅速制定了禮儀培訓(xùn)方案,以提升服務(wù)質(zhì)量;針對(duì)電梯故障頻發(fā)問題,物業(yè)公司立即制訂并落實(shí)定期養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,確保電梯運(yùn)行安全;而對(duì)于房屋返水問題,物業(yè)公司與社區(qū)工作人員一道登門拜訪,共同協(xié)商維修方法。

不到一個(gè)月的時(shí)間,一場(chǎng)蝶變?cè)谛^(qū)悄然發(fā)生。部分業(yè)主積極結(jié)清了欠繳的物業(yè)費(fèi),而物業(yè)公司也撤回了100多份起訴狀,業(yè)主和物業(yè)公司之間的隔閡逐漸消退。

2024年8月,法院對(duì)黃獅嶺社區(qū)的物業(yè)公司進(jìn)行了回訪。物業(yè)公司經(jīng)理反映,經(jīng)過物業(yè)公司與街道、社區(qū)的共同努力,困擾小區(qū)多年的停水問題和公共部分維護(hù)問題已經(jīng)徹底解決了。公司也聽取了聯(lián)席會(huì)議的建議,每周設(shè)立一天“經(jīng)理接待日”,讓業(yè)主代表與物業(yè)經(jīng)理一同品茶,共話如何將小區(qū)建設(shè)得更好。

傾心授茶 引導(dǎo)自治

授之以魚,不如授之以漁。為激活糾紛前端過濾機(jī)制,增強(qiáng)社區(qū)化解糾紛的能力,望城區(qū)法院多措并舉,搭建溝通聯(lián)絡(luò)的橋梁,促使各方充分釋放調(diào)解能量,將百姓心聲放在“心尖尖”上。

司法建議促提升,物業(yè)服務(wù)質(zhì)量再升級(jí)。法院在審理物業(yè)糾紛中,發(fā)現(xiàn)某物業(yè)公司在綠化養(yǎng)護(hù)、日常保潔等方面提供的服務(wù)存在瑕疵,酌情判決對(duì)物業(yè)費(fèi)打折繳。做出判決后,物業(yè)公司仍向法院提起批量訴訟。對(duì)此,法院向該物業(yè)公司發(fā)出司法建議書,要求物業(yè)公司積極配合法院做好調(diào)解工作,并建議物業(yè)公司提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,增加業(yè)主自主繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的積極性。司法建議書發(fā)出后,該物業(yè)公司積極回應(yīng),提交的批量訴訟案件中,近50%的案件在訴前成功調(diào)解。

巡回審判化糾紛,芝麻豆子茶“消火氣”。對(duì)于大批量起訴的物業(yè)案件,法院在選擇典型性案件后,將法庭搬到小區(qū)開展巡回審判。物業(yè)公司與業(yè)主充分表達(dá)意見,法官居中聽取,現(xiàn)場(chǎng)普法,起到了“審理一起、教育一片”的良好效果。庭審結(jié)束后,法官泡上一杯芝麻豆子茶,再邀請(qǐng)雙方繼續(xù)調(diào)解,一下子把火氣沖得煙消云散。雙方坐在兩邊,聽取法官就相關(guān)問題逐一答疑,并結(jié)合各方反饋提出意見建議和化解方案,最終形成調(diào)解意見。

普法宣傳入人心,攜手共建和諧家園。法院通過發(fā)放宣傳冊(cè)、制作普法小視頻等方式,線上結(jié)合線下進(jìn)行普法宣傳。2024年,望城區(qū)法院針對(duì)物業(yè)糾紛常見法律問題印制宣傳冊(cè),編制物業(yè)糾紛常見法律法規(guī)匯編,在小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳冊(cè),并發(fā)送至業(yè)主微信群,受到街道、社區(qū)和物業(yè)公司的一致好評(píng),首次印刷的1000份宣傳冊(cè)不到兩周便發(fā)放完畢,不少社區(qū)、物業(yè)公司自行加印或制成展板進(jìn)行普法宣傳?!坝辛朔ㄔ旱倪@個(gè)宣傳冊(cè),我們社區(qū)每周的12345投訴明顯少了好幾件?!卑咨持藿值理懱脼成鐓^(qū)干部對(duì)法院的宣傳普法連聲稱贊。

“芝麻豆子茶工作法”作為望城區(qū)法院在物業(yè)糾紛調(diào)解中的一抹亮色,細(xì)膩而溫暖,既蘊(yùn)含著本土文化的韻味,又巧妙地融入了現(xiàn)代司法理念,有效促進(jìn)了物業(yè)矛盾的化解。下一步,望城區(qū)法院將繼續(xù)深化完善“芝麻豆子茶工作法”,不斷探索更多元、更高效、貼近民生的糾紛解決機(jī)制,努力為建設(shè)現(xiàn)代化新望城營(yíng)造更和諧穩(wěn)定的環(huán)境。

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