為選樹(shù)典型、示范引領(lǐng)，經(jīng)全面創(chuàng)建、逐級(jí)推薦、審核評(píng)議和社會(huì)公示，湖南省公安廳決定，命名全省37個(gè)派出所為全省第三批“楓橋式公安派出所”，張家界市公安局武陵源分局袁家界派出所榜上有名。

袁家界景區(qū)地處武陵源核心景區(qū)，是張家界全域旅游中心和對(duì)外展示窗口，高峰時(shí)日接待游客量超過(guò)6萬(wàn)人，年均游客約400萬(wàn)人次。轄區(qū)面積10平方公里，有百龍?zhí)焯?、天下第一橋、乾坤柱等?jīng)典景點(diǎn)。近年來(lái)，張家界市公安局武陵源分局袁家界派出所始終堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，切實(shí)做到“矛盾不上交，平安不出事，服務(wù)不缺位”，讓楓橋繁華畫(huà)卷綿延，平安景致常在。

立足“矛盾不上交”，構(gòu)建協(xié)同共治“大格局”

袁家界派出所秉持“糾紛不過(guò)夜、矛盾不上交”的工作理念，利用科技賦能，按下云端解紛“快進(jìn)鍵”，成立涉旅糾紛聯(lián)動(dòng)調(diào)解室，并依托智慧警務(wù)建設(shè)建立視頻會(huì)議系統(tǒng)，協(xié)同旅游、市場(chǎng)監(jiān)管、企業(yè)等部門(mén)完善景區(qū)矛盾快調(diào)快處機(jī)制，做到矛盾隨時(shí)隨地調(diào)，糾紛即時(shí)即刻解。通過(guò)“線上+線下”齊發(fā)力，派出所年均調(diào)處涉旅治安糾紛約50起，有效維護(hù)景區(qū)和諧穩(wěn)定。同時(shí)，袁家界派出所針對(duì)警力不足、游道游客流動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，在景區(qū)主要游道組建了一支由商鋪老板、商鋪工作人員等10人組成的群防群治隊(duì)伍，專(zhuān)門(mén)服務(wù)游道內(nèi)的游客，對(duì)各類(lèi)突發(fā)狀況或者警情可前期處置、及時(shí)預(yù)警。通過(guò)警民共建、群防群治，努力打造了平安無(wú)事故的“零”發(fā)案景區(qū)。

秉承“平安不出事”，打造智慧景區(qū)“防護(hù)罩”

抓實(shí)“公安小腦”建設(shè)，“全視角”動(dòng)態(tài)守護(hù)景區(qū)安全。袁家界派出所建成武陵源旅游智慧警務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)警務(wù)可視化監(jiān)督、數(shù)據(jù)化監(jiān)測(cè)、智能化監(jiān)管。

加強(qiáng)“慧眼工程”建設(shè)，“全天候”實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)景區(qū)動(dòng)態(tài)。景區(qū)內(nèi)主要道路、重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)部位布設(shè)上千個(gè)監(jiān)控探頭和32個(gè)喇叭，猶如“千里眼”“順風(fēng)耳”，將所有監(jiān)控視頻接入派出所綜合指揮室，實(shí)現(xiàn)景區(qū)監(jiān)控覆蓋率達(dá)100%。

推出“一碼報(bào)警”平臺(tái)，“微警務(wù)”打造指尖公安服務(wù)。2023年2月，一名游客迷路摔傷，雖不知道自己所處地點(diǎn)，但通過(guò)掃描周邊的“一碼報(bào)警”二維碼后，民警準(zhǔn)確鎖定具體位置，迅速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)有效處置。

圍繞“服務(wù)不缺位”，提供平安守護(hù)“零距離”

袁家界派出所堅(jiān)持“警務(wù)圍繞警情轉(zhuǎn)，警力跟著游客走”工作理念，圍繞“旅游安全零事故、治安防控零發(fā)案、報(bào)警求助零懈怠、管理服務(wù)零投訴、旅游咨詢(xún)零距離”的“五零”工作目標(biāo)，針對(duì)景區(qū)治安形勢(shì)和地理位置實(shí)際，建立了1個(gè)旅游快警二級(jí)平臺(tái)，設(shè)立了7個(gè)三級(jí)群防群治平臺(tái)，集巡邏防范、交通管理、查控堵截和便民服務(wù)等功能于一體。通過(guò)延伸和前移警務(wù)服務(wù)平臺(tái)，全力構(gòu)建“零距離服務(wù)游客、全時(shí)空守護(hù)平安、多元化化解矛盾”的旅游警務(wù)新模式，成為服務(wù)群眾的窗口、與群眾心連心的橋梁、為危難群眾送溫暖的愛(ài)心港灣。2023年4月，兩名英國(guó)籍游客因雨天霧大在袁家界后花園迷路了，恰好旅游快警平臺(tái)民警巡邏至此，通過(guò)隨身攜帶的語(yǔ)音翻譯器跟對(duì)方溝通后，將兩人送至他們要去的乾坤柱景點(diǎn)，快速解決了群眾困難。

2023年國(guó)慶節(jié)期間，來(lái)自福建的游客湯先生撥打110報(bào)警，在袁家界乾坤柱景點(diǎn)拍照時(shí)，不慎踩空摔傷，導(dǎo)致身體無(wú)法動(dòng)彈。民警一邊安撫湯先生情緒，一邊聯(lián)系120急救車(chē)在百龍?zhí)焯菹抡镜群?，最終民警與景區(qū)工作人員合力用輪椅將湯先生從乾坤柱景點(diǎn)送至百龍?zhí)焯菹抡揪茸o(hù)車(chē)上。

“謝謝，太感謝你們了！幸虧有你們......”湯先生向民警及景區(qū)工作人員連聲道謝。游客被送上救護(hù)車(chē)后，民警和景區(qū)工作人員身上的衣服已被雨水和汗水浸透，但游客的一聲謝謝，使在場(chǎng)的人心里都充滿(mǎn)了幸福和溫暖。