長沙市民鐘某近年來一直租賃言某某的一套住宅。2023年9月，鐘某管理不當致廚房失火，房東言某某要求其賠償損失并解除合同，而鐘某認為房子是自己花錢裝修的，房東應該支付其裝修費用，雙方產(chǎn)生糾紛并報警。

星沙派出所了解到這是一起非警務類糾紛，立即啟動“警調(diào)對接”機制，駐所調(diào)解室調(diào)解員第一時間受理糾紛。經(jīng)現(xiàn)場調(diào)解，言某某同意免去鐘某1個月租金，雙方解除合同并對調(diào)解結(jié)果表示滿意。

矛盾糾紛得以在家門口化解，秘訣何在？近年來，長沙縣司法局堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，健全完善矛盾糾紛多元預防調(diào)處化解機制，為縣域經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供了有力的法治保障。

有事就聊 矛盾高效化解

“這是幼兒園看管不力，必須給我們賠償！”“家長的賠償要求這么高，也要講點道理啦！”2023年11月22日，調(diào)解室內(nèi)喧鬧不已。

原來，是一家幼兒園的學生在上室外課時不慎從攀爬墻上摔下，導致左手骨折，學生家長多次找到幼兒園要求高額賠償。雙方協(xié)商無果，無奈之下，來到了調(diào)解室。調(diào)解員與幼兒園所在社區(qū)法律顧問對園方責任和賠償事項進行分析，共同向園方和家長說理釋法，雙方同意在責任范圍內(nèi)達成賠償協(xié)議，糾紛妥善解決。

這是長沙縣鼓勵調(diào)解員邀請律師參與基層矛盾糾紛化解的一個寫照。

近年來，為充分發(fā)揮人民調(diào)解化解矛盾糾紛主渠道作用。長沙縣司法局選聘培育了46名專職人民調(diào)解員，挖掘培養(yǎng)“兩代表一委員”“五老”260余名擔任人民調(diào)解員，注重發(fā)揮調(diào)解能手引領(lǐng)示范作用，打造了一批調(diào)解排頭兵。

此外，該局還采取駐點+輻射點模式，選聘118名律師、基層法律工作者到村上開展線下普法，同時培育評選出798名法律明白人，面對面為群眾解決法律疑問、調(diào)解矛盾糾紛。

協(xié)調(diào)聯(lián)動 凝聚社會治理合力

“這些物業(yè)費我們收了好幾年，本以為要等開庭審理才能收到的，沒想到通過人民調(diào)解這么快就解決問題，真的太感謝你們了！”近日，轄區(qū)某物業(yè)公司向湘龍司法所送來了錦旗。

該小區(qū)多名業(yè)主因物業(yè)公司服務和開發(fā)商存在問題，自2020年一直未交納物業(yè)費。2023年10月，物業(yè)公司將16名業(yè)主訴至長沙縣人民法院。湘龍司法所在接到縣法院訴前調(diào)解委派，及時開展訴調(diào)對接，指導轄區(qū)街道人民調(diào)解委員會對16起物業(yè)糾紛開展訴前調(diào)解。

“調(diào)解員，你來評評理！”在調(diào)解員分別聯(lián)系被告業(yè)主和物業(yè)公司時，雙方都顯得很委屈。調(diào)解員查明糾紛事實后，發(fā)現(xiàn)雙方爭議焦點在于物業(yè)服務合同履行是否到位。

“婆說婆有理，公說公有理。那就針對問題一項項答?！闭{(diào)解員先詳細了解了業(yè)主對該小區(qū)物業(yè)管理服務標準的需求，又闡明物業(yè)服務合同履行過程中雙方的權(quán)利義務及法律后果。針對業(yè)主不滿物業(yè)服務的癥結(jié)，調(diào)解員請物業(yè)公司負責人向業(yè)主進行詳細說明，提出解決問題的方案。

通過調(diào)解員多次溝通與調(diào)解，小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司一改之前的敵對情緒，心平氣和地進行了協(xié)商。調(diào)解員趁熱打鐵，提出前期欠繳物業(yè)費按折扣收取的調(diào)解方案，最后，雙方就繳納金額達成一致，16名業(yè)主按約繳納了物業(yè)費。

近年來，長沙縣全面建強人民調(diào)解隊伍，主動開展訴源治理發(fā)揮調(diào)解優(yōu)勢，贏得了群眾稱贊。縣司法局堅持和發(fā)揚新時代“楓橋經(jīng)驗”，積極指導健全完善全縣調(diào)解組織網(wǎng)絡建設(shè)，建設(shè)培育248個人民調(diào)解委員會，形成了以縣聯(lián)調(diào)委、鎮(zhèn)街調(diào)委會為中堅力量，村（社區(qū)）調(diào)委會為主體基礎(chǔ)，專業(yè)、行業(yè)性調(diào)委會為重要補充的人民調(diào)解工作體系。

同時，在縣委政法委牽頭指導下，縣一站式矛盾糾紛調(diào)處中心升級打造成總控室，將矛盾糾紛接待、信訪接待、復議訴訟服務、公證、法律咨詢、法律援助等服務整合在一個窗口，實現(xiàn)接待受理、分流指派、調(diào)處化解、督辦回訪全鏈條解決。