近年來(lái)，電商行業(yè)蓬勃發(fā)展，“直播帶貨”成為商家吸引消費(fèi)者的首選。同時(shí)，因直播帶貨引起的各類糾紛也不斷出現(xiàn)，比如簽約推廣銷售額達(dá)不到預(yù)期、交易保證金索要困難、帶貨商品質(zhì)量貨不對(duì)板等，如何處理？能否要求推廣方退費(fèi)？有沒(méi)有法律依據(jù)？

近日，湖南省雙峰縣人民法院訴前調(diào)解了一起合同糾紛案，要求某傳媒公司退還吳某經(jīng)營(yíng)店鋪在抖音平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)推廣費(fèi)用1.8萬(wàn)元。

吳某經(jīng)營(yíng)一家店鋪，刷抖音時(shí)發(fā)現(xiàn)，一些同類型店鋪通過(guò)抖音平臺(tái)推廣后銷售量增長(zhǎng)較快，于是找到長(zhǎng)沙某文化傳媒公司簽訂協(xié)議，約定由該公司負(fù)責(zé)吳某所經(jīng)營(yíng)店鋪在抖音平臺(tái)上的運(yùn)營(yíng)與推廣。在簽訂協(xié)議時(shí)，某傳媒公司承諾在其運(yùn)營(yíng)推廣下，平均每日可增加營(yíng)銷額數(shù)百元，吳某支付推廣費(fèi)用2萬(wàn)余元。

運(yùn)營(yíng)數(shù)月后，吳某發(fā)現(xiàn)，某傳媒公司制作的帶貨視頻質(zhì)量不高，大部分視頻需要優(yōu)化后才能通過(guò)平臺(tái)審核，在推廣引流方面，該公司也乏善可陳，帶貨視頻的瀏覽、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論等數(shù)據(jù)都不盡人意。與某傳媒公司合作期間，吳某總共只賺了200元左右。而且，吳某還發(fā)現(xiàn)，某傳媒公司在2023年6月辦理了簡(jiǎn)易注銷手續(xù)，吳某與某傳媒公司負(fù)責(zé)人只有微信聯(lián)系方式，在通過(guò)微信協(xié)商退款事項(xiàng)未果后，遂向雙峰法院提起訴訟。

雙峰法院訴前調(diào)解中心接到案件后，由調(diào)解員先行與當(dāng)事人溝通。吳某提交與某文化公司負(fù)責(zé)人的微信聊天記錄，公司負(fù)責(zé)人劉某稱：“已按約定為吳某制作了帶貨推廣視頻，經(jīng)優(yōu)化后的視頻能在平臺(tái)播放，且積極為相關(guān)的視頻做了推廣引流相關(guān)工作，應(yīng)視為依法履行了協(xié)議，不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任?！眳悄硠t認(rèn)為，相關(guān)視頻的作用微乎其微，其引流帶貨效果與在簽訂協(xié)議時(shí)對(duì)方承諾的相差甚遠(yuǎn)，應(yīng)視為對(duì)方未完全履行合同義務(wù)。

雙峰法院審理后認(rèn)為，《中華人民共和國(guó)民法典》第五百七十七條：當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。本案中，原告吳某與被告某傳媒公司簽訂協(xié)議并支付報(bào)酬的核心目的是為自己所經(jīng)營(yíng)的店鋪增加營(yíng)業(yè)額，從原告吳某提供的證據(jù)來(lái)看，被告某傳媒公司制作的帶貨視頻所帶來(lái)的實(shí)際收益確實(shí)不明顯，與雙方在簽訂協(xié)議時(shí)所作出的承諾有著很大差距，這種情況應(yīng)屬于法律規(guī)定的“履行合同義務(wù)不符合約定”的情形。

法官認(rèn)為，民法典相關(guān)法條規(guī)定，對(duì)合同履行不符合約定的，受損害方根據(jù)標(biāo)的的性質(zhì)以及損失的大小，可以合理選擇請(qǐng)求對(duì)方承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、減少價(jià)款或者報(bào)酬等違約責(zé)任。本案中，被告某傳媒公司所制作的視頻質(zhì)量?jī)?yōu)劣難以量化，經(jīng)修改優(yōu)化后雖然能在相關(guān)平臺(tái)播放，但是其為原告所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)收益確實(shí)不明顯，故而被告應(yīng)當(dāng)承擔(dān)“減少價(jià)款或者報(bào)酬”的違約責(zé)任。

最終，在法官和調(diào)解員的釋法明理下，雙方達(dá)成訴前和解，某傳媒公司退還吳某1.8萬(wàn)元，吳某就本案申請(qǐng)撤訴。

直播帶貨是近年來(lái)電商經(jīng)濟(jì)的“風(fēng)口”，給消費(fèi)者帶來(lái)更生動(dòng)、高效的消費(fèi)體驗(yàn)，越來(lái)越多的商家把網(wǎng)絡(luò)直播作為吸引消費(fèi)者的手段之一。網(wǎng)絡(luò)空間是虛擬的，但運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)空間的主體是現(xiàn)實(shí)的，大家都應(yīng)該遵守法律，明確各方權(quán)利義務(wù)，商家應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為自身在直播過(guò)程中做出的承諾以及與用戶達(dá)成的約定負(fù)責(zé)，不得發(fā)布虛假或者引人誤解的信息欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，消費(fèi)者和平臺(tái)也要共同營(yíng)造積極向上、健康有序、和諧清朗的網(wǎng)絡(luò)空間。

此外，市面上隨之也衍生出一些網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)代運(yùn)營(yíng)推廣的服務(wù)企業(yè)，商家在委托服務(wù)企業(yè)代為推廣宣傳產(chǎn)品也日益增多，商家要充分認(rèn)識(shí)到，帶貨視頻等電子產(chǎn)品與實(shí)物產(chǎn)品的不同之處，在簽訂網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同的同時(shí)，應(yīng)就質(zhì)量、價(jià)款或者報(bào)酬、履行方式等內(nèi)容進(jìn)行明確約定，除此之外，還應(yīng)就履約成效進(jìn)行詳細(xì)約定，并且對(duì)違約責(zé)任等方面進(jìn)行詳細(xì)劃分，避免將來(lái)可能產(chǎn)生的糾紛。