近年來，為不斷完善基層社會治理，提升基層服務的力度和溫度，冷水灘區(qū)以網(wǎng)格化服務管理為切入口，推動工作下沉到網(wǎng)格、治理服務聚焦到網(wǎng)格，擦亮基層治理平安“底色”，提升幸?！俺缮?。

搭建治理“安全屋”，夯實“平安之基”

“網(wǎng)格員，我家漏水了，麻煩快點來看看……”，近日，家住冷水灘區(qū)永糧國際5棟1單元301號的居民曾先生向文昌閣社區(qū)網(wǎng)格員反映一個月前樓上住戶水管漏水導致他家?guī)旎ò灞凰?，出現(xiàn)墻體掉皮、脫落，影響了日常生活。他多次與物管處一起聯(lián)系樓上鄰居處理，但樓上鄰居張先生未采取任何修理措施，導致漏水問題久拖未決。

接到投訴后，網(wǎng)格員第一時間趕到曾先生家查看，并立即聯(lián)系自來水公司維修人員，告知其水管故障的具體情況。自來水公司工作人員在網(wǎng)格員的陪同下來到了曾先生家中，查看了現(xiàn)場的故障。

通過半個多小時的維修，水管修好了，困擾居民曾先生的“心頭梗”終于被徹底消除了。曾先生激動地說道：“謝謝你們幫忙找了維修人員來維修，不然我家這漏水問題還不知道要拖到什么時候，你們真是為居民辦了一件好事，一件為民解憂的實事，為你們點贊！”

奏響平安“好聲音”，凝聚“平安之識”

冬季來臨，氣溫驟降，歷來是各類事故高發(fā)期。為了加強居民對于安全用氣、用電、用火等知識的了解，提高居民安全防范意識，近日，冷水灘區(qū)網(wǎng)格員深入自己的網(wǎng)格廣泛開展居民秋冬用氣、用電知識等安全宣傳活動。

在古塘社區(qū)04網(wǎng)格員王明衡日常巡查時，市民陳先生反映福善街39號（66棟）門店馬路中掉落了一根電線，存在極大安全隱患。接到群眾反映后，網(wǎng)格員第一時間了趕到現(xiàn)場。由于擔心“電老虎”，不知道是否有電，許多過往市民路過都“步步驚心”。

經(jīng)網(wǎng)格員檢查發(fā)現(xiàn)，此處掉落的電線應該屬于移動公司。隨后，網(wǎng)格員一邊與電線所屬單位移動公司取得聯(lián)系，請他們盡快進行處理，一邊堅守在現(xiàn)場提醒來往的車輛和行人注意安全。維修部門的工作人員得知消息后，第一時間趕到現(xiàn)場，并已將線纜“重歸原位”。王明衡一直配合維修部門的人員完成工作后才離開?？粗踩[患被徹底清除，周邊的居民紛紛對網(wǎng)格員處理問題的速度表示贊揚。

建立隱患“小臺賬”，推動“平安之治”

網(wǎng)格員作為聯(lián)系群眾的紐帶，是平安建設(shè)的參與者和守護者。他們充分發(fā)揮信息員、收集員、聯(lián)絡(luò)員、服務員、宣傳員等優(yōu)勢，對網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，按照無死角、全覆蓋的排查要求，對排查出來涉及群眾切身利益的鄰里糾紛、家庭糾紛，提前介入，防止激化。及時將矛盾化解在基層，解決在當?shù)兀袑嵶龅健靶∈虏怀鼍W(wǎng)格、大事不出社區(qū)（村）”。

近日，冷水灘區(qū)伍家巷居民楊女士向網(wǎng)格員反映其丈夫王某長期酗酒，并經(jīng)常對妻子楊女士家暴，對女方身體和精神上造成了一定的傷害，楊女士有離婚意愿，但因撫養(yǎng)權(quán)問題雙方未達成一致。了解此情況后，網(wǎng)格員與社區(qū)綜治中心工作人員連續(xù)多日到楊女士家中調(diào)解，明之以法，曉之以理，動之以情，指出家庭暴力不是小事，不能以此開玩笑，并通過講法律、講道理、講感情等方式使王某認識到家暴的危害和所需承擔的法律后果。在網(wǎng)格員努力下，劉某深刻認識到了自己的錯誤，當眾向妻子楊女士道歉，家庭恢復了平靜。

今年以來，冷水灘區(qū)的信訪總量、治安案件、安全事故、糾紛矛盾發(fā)生率連續(xù)下降。截至目前，冷水灘區(qū)共建立調(diào)處各類矛盾糾紛臺賬3483件，調(diào)處成功3432件，化解成功率98.54%，切實將矛盾化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)，有力有效維護了轄區(qū)內(nèi)社會大局和諧穩(wěn)定。

下一步，冷水灘區(qū)將繼續(xù)以提升基層治理效能為目標，以深化網(wǎng)格管理為抓手，推動服務、管理、資源、力量向網(wǎng)格集聚，實現(xiàn)全員化排查、網(wǎng)格化管理、精細化服務、信息化支撐、制度化治理“五化標準”網(wǎng)格化服務管理的基層治理新格局。