近年來，郴州市安仁縣人民法院堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，針對物業(yè)服務(wù)合同糾紛量多、面廣、易激化的難題，探索推行物業(yè)服務(wù)糾紛多元就地化解矛盾糾紛的工作模式，致力實現(xiàn)小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交。2023年安仁縣物業(yè)類糾紛成訟率同比下降60.3%。

黨委+行業(yè)+法院構(gòu)建治理新機制。按照點、線、面相結(jié)合的訴源治理工作思路，探索構(gòu)建了縣委政法委訴源治理中心、縣物業(yè)行業(yè)協(xié)會訴源治理工作站、縣法院物業(yè)糾紛調(diào)解工作室3平臺聚合的訴源治理新模式。其中縣法院物業(yè)糾紛調(diào)解工作室由兩名特邀調(diào)解員常駐，方便群眾來訪和協(xié)助調(diào)解。出臺致拖欠物業(yè)費業(yè)主的《物業(yè)行業(yè)訴源治理工作函》、致拖欠物業(yè)費業(yè)主所在單位的《物業(yè)行業(yè)訴源治理工作協(xié)助函》，累計下發(fā)200余份。組織20名調(diào)解員進入小區(qū)開展入戶調(diào)查、現(xiàn)場勘驗，尋找解決物業(yè)矛盾糾紛的突破口。派出3名員額法官對小區(qū)物業(yè)行業(yè)糾紛調(diào)解進行現(xiàn)場指導(dǎo)，在查明事實、分清是非的基礎(chǔ)上，通過委派調(diào)解、特邀調(diào)解等方式組織雙方當事人協(xié)商，讓矛盾糾紛消失在萌芽。

培訓(xùn)+座談+夜話推動糾紛源頭化解。開展民法典視野下的物業(yè)服務(wù)系列訴源治理培訓(xùn)，邀請縣司法局、縣住建局、物業(yè)企業(yè)管理人員、調(diào)解員及法院部分物業(yè)服務(wù)糾紛主審法官輪流主講，提升行業(yè)調(diào)解員的調(diào)解能力和水平。組織縣住房保障服務(wù)中心、縣物業(yè)協(xié)會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)定期召開座談會，會商物業(yè)服務(wù)合同糾紛訴源治理工作，分析糾紛多發(fā)原因，尋求應(yīng)對舉措。調(diào)解員成立工作組，先后下沉12個小區(qū)，召開小區(qū)物業(yè)行業(yè)訴源治理夜話會6次，引導(dǎo)小區(qū)業(yè)主、房地產(chǎn)開發(fā)商和物業(yè)服務(wù)企業(yè)3方對話交流，促進物業(yè)服務(wù)糾紛早發(fā)現(xiàn)、早反饋、早化解。

巡回審判+以案釋法+認領(lǐng)問題打通“最后一公里”。對于當事人不愿或者不能參加訴前調(diào)解的物業(yè)服務(wù)合同糾紛案件，經(jīng)法院立案受理后，在物業(yè)小區(qū)開展巡回審判，邀請其他業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加旁聽，讓雙方主動學(xué)習(xí)庭審規(guī)則、法律知識。庭審結(jié)束后，法官現(xiàn)場組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)與旁聽人員交流互動，圍繞物業(yè)費、公共費用分攤糾紛等問題現(xiàn)場答疑解惑。針對物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不達標、不到位等問題傾聽業(yè)主意見建議，讓企業(yè)認領(lǐng)問題清單，提高服務(wù)質(zhì)量。目前，安仁縣法院已開展巡回審判28次，促成不少物業(yè)服務(wù)合同糾紛化于未發(fā)、止于未訴，形成了審理一案、教育一片、規(guī)范一方的良好社會效果。