湖南長(zhǎng)安網(wǎng)訊（通訊員 程藝輝）近年來，蘇仙區(qū)緊緊圍繞平安建設(shè)目標(biāo)任務(wù)，堅(jiān)定扛牢政治責(zé)任，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，創(chuàng)新落實(shí)矛盾糾紛排查化解“三個(gè)三”機(jī)制，形成“預(yù)防在源頭、化解在萌芽、息訪在鄉(xiāng)域”的社會(huì)治理模式，確保轄區(qū)社會(huì)和諧穩(wěn)定，有效提升人民群眾的幸福感和滿意度。

用好用活“三大平臺(tái)”，促進(jìn)矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)早

建強(qiáng)實(shí)體服務(wù)平臺(tái)。整合資源，打造集接待、咨詢、受理、調(diào)處、宣傳、預(yù)防為一體的“一站式”矛盾糾紛調(diào)處中心。分層統(tǒng)籌，健全以鎮(zhèn)（街道）調(diào)委會(huì)為主導(dǎo)，村（社區(qū)）調(diào)委會(huì)為基礎(chǔ)，專業(yè)性調(diào)委會(huì)為補(bǔ)充的調(diào)解格局，形成區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級(jí)人民調(diào)解組織全覆蓋。

暢通熱線服務(wù)平臺(tái)。優(yōu)化服務(wù)，依托公共法律服務(wù)“148”熱線，增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目，在線受理人民調(diào)解案件。組織律師輪流值班形成集人民調(diào)解、法律咨詢、法治宣傳教育等功能于一體的公共法律服務(wù)熱線平臺(tái)。

搭建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。聚力攻堅(jiān)，開通“蘇仙區(qū)公共法律服務(wù)在線APP”，強(qiáng)化應(yīng)用模塊的功能集成，設(shè)置在線咨詢、人民調(diào)解、法律援助等服務(wù)模塊，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式。利用“三大平臺(tái)”及時(shí)聯(lián)動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，在排查矛盾糾紛過程中，依靠群眾依靠法治，矛盾發(fā)現(xiàn)早一步。

抓實(shí)抓細(xì)“三個(gè)重點(diǎn)”，促進(jìn)糾紛化解氛圍濃

突出人民調(diào)解與普法教育有機(jī)融合。將普法宣傳教育貫穿于調(diào)解工作全過程，推進(jìn)普法教育有的放矢，做到事前講法、事中明法、事后析法，將化解矛盾糾紛過程變?yōu)槿罕妼W(xué)法的過程，實(shí)現(xiàn)法律服務(wù)由“散”到“聚”的轉(zhuǎn)變。

注重人民調(diào)解員隊(duì)伍能力提升培訓(xùn)。開展人民調(diào)解員培訓(xùn)，提升隊(duì)伍整體素質(zhì)，緊扣培訓(xùn)的針對(duì)性、實(shí)用性和指導(dǎo)性，著力圍繞《人民調(diào)解法》相關(guān)知識(shí)和糾紛調(diào)解技巧及調(diào)解文書制作等內(nèi)容開展專題講解培訓(xùn)。邀請(qǐng)“全國(guó)優(yōu)秀人民調(diào)解員”傳經(jīng)送寶，助力提升基層人民調(diào)解員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和化解矛盾的工作能力。

強(qiáng)化“人民調(diào)解+社區(qū)網(wǎng)格”服務(wù)。推動(dòng)人民調(diào)解網(wǎng)格化，在村（社區(qū)）配備1至2名網(wǎng)格員擔(dān)任人民調(diào)解員，將選任的網(wǎng)格員納入人民調(diào)解隊(duì)伍進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)調(diào)解員與網(wǎng)格員同頻共振，把調(diào)解觸角延伸到社會(huì)基層治理末梢，推動(dòng)力量下沉在網(wǎng)格、法律服務(wù)在網(wǎng)格、矛盾化解在網(wǎng)格、社會(huì)穩(wěn)定在網(wǎng)格，助推基層治理精細(xì)化。

做深做精“三項(xiàng)工作”，促進(jìn)糾紛調(diào)處效率高

著力聚焦源頭預(yù)防。圍繞“小事不出村（社區(qū)）、大事不出鎮(zhèn)（街道）、矛盾不上交”的工作目標(biāo)，各人民調(diào)解委員會(huì)堅(jiān)持關(guān)口前移、排查在先、預(yù)防為主的工作要求，嚴(yán)格落實(shí)矛盾糾紛定期排查制度，對(duì)各類重點(diǎn)人員、特殊人群和重點(diǎn)家庭進(jìn)行全方位、拉網(wǎng)式排查，廣泛收集信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，建立臺(tái)賬，推動(dòng)調(diào)解工作向糾紛源頭防控延伸。

全力推進(jìn)前端化解。按照“一站式接收、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”的原則，各人民調(diào)解委員會(huì)在排查到矛盾糾紛時(shí)，對(duì)于簡(jiǎn)單的糾紛實(shí)行就地受理、調(diào)處。對(duì)于復(fù)雜疑難、跨區(qū)域的糾紛，及時(shí)向區(qū)矛盾糾紛調(diào)處中心報(bào)送，由區(qū)矛盾糾紛調(diào)處中心根據(jù)糾紛的實(shí)際情況，組織精干人員力量進(jìn)行調(diào)處，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛不累積，不升級(jí)，不激化。

聚力提升服務(wù)質(zhì)效。深化“多調(diào)對(duì)接”機(jī)制，打造人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解等“多調(diào)聯(lián)動(dòng)”模式，滿足群眾多元解紛需求。緊抓調(diào)處質(zhì)量，每季度定期開展人民調(diào)解案件點(diǎn)評(píng)，以促進(jìn)調(diào)解工作水平提升。強(qiáng)化協(xié)議效力，推行“人民調(diào)解+司法確認(rèn)”模式，以提高調(diào)解的效力和權(quán)威性。今年以來，排查矛盾糾紛759件，調(diào)處化解744件，調(diào)解成功率達(dá)98%。