“水繞四門”“天子山”“金鞭溪”等景區(qū)環(huán)繞在側(cè)，被稱為武陵源核心景區(qū)“后花園”的袁家界景區(qū)，地處張家界國家森林公園核心區(qū)域。

近年來，“國際張”聲名遠揚，袁家界一帶已成為張家界文化旅游中心和對外展示窗口。與青山環(huán)繞、綠水相擁的袁家界派出所，在接住“詩和遠方”這“潑天富貴”的同時，還要以“打造全省一流智慧旅游派出所”為目標，圍繞“全域是景區(qū)、全警為旅游、全力創(chuàng)品牌”定位，不斷創(chuàng)新旅游警務模式，傾力打造景區(qū)版“楓橋式派出所”。

如何答好景警相融的平安考卷？讓我們深入山水間，探尋袁家界派出所的“出圈”之道。

向科技要警力

景區(qū)鋪滿“千里眼”“順風耳”

如何在警力有限的情況下，最大限度“放大”警力？袁家界派出所通過引入前端智能識別技術(shù)、建設后臺分析處理云平臺，形成景區(qū)內(nèi)外人、車、房、事等靜動態(tài)信息庫，對景區(qū)應急反應、涉旅糾紛調(diào)處、游客救助等有效指揮調(diào)度，實現(xiàn)了景區(qū)警務可視化監(jiān)督、數(shù)據(jù)化監(jiān)測、智能化監(jiān)管。

不僅如此，袁家界派出所還大力推進“慧眼工程”建設，健全完善景區(qū)語音播報系統(tǒng)，在景區(qū)內(nèi)主要道路、重點場所、重點部位布設上千個監(jiān)控探頭和32個喇叭，給景區(qū)裝上“千里眼”“順風耳”，全天候?qū)崟r監(jiān)測景區(qū)動態(tài)信息，并將所有監(jiān)控視頻接入派出所綜合指揮室，實現(xiàn)對景區(qū)全域的流量監(jiān)測、監(jiān)控預警、信息廣播的聯(lián)動。

目前，景區(qū)16個點位設備已安裝完畢，已聯(lián)網(wǎng)上線13個點位，打造了線上有卡口、面上有監(jiān)控、高空有鷹眼的技防網(wǎng)絡，景區(qū)監(jiān)控覆蓋率達100%。

“喂，請問是袁家界派出所嗎？我在雜竄坡迷路了。現(xiàn)在還被一群猴子圍住了，我不知道該怎么辦，你們可以幫幫我嗎？”今年2月，袁家界派出所接到一游客的求助電話。

接到電話后，袁家界派出所立即對游客進行安撫和詢問：“好的，您先別著急，可以告訴我你的具體位置嗎？”

“警官，我也不知道我具體在哪，怎么辦？”

“那您看看周圍有‘一碼報警’的二維碼嗎？有的話掃描之后我們就可以知道您的具體位置了?！迸沙鏊窬托幕貜椭?。

“有的，我看見了！我馬上去掃?！?/p>

民警根據(jù)小程序定位位置迅速趕到現(xiàn)場，及時對該警情進行處置。

“一碼報警”是袁家界派出所順應“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢，推出武陵源景區(qū)微信報警平臺，游客可通過掃碼進入小程序進行報警求助或失物招領，可以實現(xiàn)一鍵發(fā)送定位，有利于民警第一時間找到案發(fā)地，提升接處警效率。

目前，袁家界派出所已在景區(qū)設置了150個“一碼報警”點，鎖定位置后民警3分鐘內(nèi)就能到達現(xiàn)場，做到“有令必達，掃碼即到”。

靠前服務解民憂

擦亮“國際張”金字招牌

近年來，“國際張”的名頭響徹海內(nèi)外，不少境外游客也慕名而來。

“Excuse me, we're lost here. Can you help us,please?”

針對外國游客較多的特殊情況，袁家界派出所成立了涉外旅游警務室，并為每名民警配備了翻譯機，能翻譯英、法、日、韓等多國語言，及時輔助警務人員在處理涉外事務時與外國游客進行準確的交流和溝通，大大提升了為外國游客服務的質(zhì)量。

今年4月，兩名英國籍游客因雨天霧大在袁家界后花園迷路了，恰好旅游快警平臺民警巡邏至此，通過隨身攜帶的語音翻譯器跟對方溝通后，將兩人送至他們要去的乾坤柱景點。

警務圍繞警情轉(zhuǎn)，警力跟著游客走。袁家界派出所圍繞旅游安全零事故、治安防控零發(fā)案、報警求助零懈怠、管理服務零投訴、旅游咨詢零距離的“五零”工作目標，扎實開展“破小案、辦小事、解小憂、幫小忙、惠小利”新五小工程，從小處著眼、點滴做起，把滿意送到廣大游客心坎上。

據(jù)統(tǒng)計，袁家界派出所每年處置游客走失、尋人、丟失物品等求助類警情160多起。今年來，已收到社會各界及廣大游客贈送錦旗40余面。

“真的太感謝你們了，如果不是你們及時幫我找回背包，后果真是不堪設想。”4月10日，來自外省的游客倪女士拉著派出所民警的手感慨萬分。

袁家界派出所通過延伸和前移警務服務平臺，全力構(gòu)建“零距離服務游客、全時空守護平安、多元化化解矛盾”的旅游警務新模式，成為服務群眾的窗口、與群眾心連心的橋梁、為危難群眾送溫暖的愛心港灣。

同時，提升景區(qū)警察服務理念，規(guī)范文明用語，著裝統(tǒng)一規(guī)范，以“親密式接觸、親情式服務、親人般幫助”服務理念，為游客提供“保姆式”式服務，讓游客玩得開心、游得舒心，著力展現(xiàn)旅游警務“窗口形象”。

由獨唱變合奏

擴大協(xié)同共治“朋友圈”

平安不平安，大家說了算。為緊扣平安這條主線，袁家界派出所與袁家界旅游警察中隊實行聯(lián)合辦公，推行“1+1”旅游警務模式，通過資源整合、優(yōu)勢互補，建強做專景區(qū)警察隊伍，實現(xiàn)服務共聯(lián)、信息共享、管理共贏，確保涉旅警情快受快理、涉旅糾紛快調(diào)快處、涉旅案件快交快辦，凝聚守護景區(qū)的融合力量。

此外，派出所成立涉旅糾紛聯(lián)動調(diào)解室，并依托智慧警務建設建立視頻會議系統(tǒng)，游客不論身處何地，糾紛雙方均可通過視頻會議系統(tǒng)與調(diào)解員三方對接，做到矛盾隨時隨地調(diào)，糾紛即時即刻解，為矛調(diào)工作按下了“快進鍵”。通過“線上+線下”齊發(fā)力，派出所年均調(diào)處涉旅治安糾紛約50起，有效維護景區(qū)和諧穩(wěn)定。

針對警力不足、游道游客流動性強等特點，派出所不斷整合調(diào)解力量、完善調(diào)解網(wǎng)絡，協(xié)同旅游、市場監(jiān)管、企業(yè)等部門完善景區(qū)矛盾快調(diào)快處機制，充分發(fā)揮“警網(wǎng)融合”優(yōu)勢，以源頭介入、多元化解等方式，對景區(qū)發(fā)生的各類涉旅案件快速受理、快速處置、快速調(diào)解、快速挽回經(jīng)濟損失，確保了游客糾紛矛盾、案事件快處快結(jié)，切實維護游客和景區(qū)企業(yè)、經(jīng)營者的合法權(quán)益。

“大家注意腳下安全，有序游玩?！痹医巛爡^(qū)，每天都能看到戴著“紅袖章”的紅馬甲們對來往游客進行安全提醒。這支由商鋪老板、商鋪工作人員等10人組成的群防群治隊伍，專門服務游道內(nèi)的游客，對各類突發(fā)狀況或者警情可前期處置、及時預警。通過警民共建、群防群治，努力打造了平安無事故的“零”發(fā)案景區(qū)。

近年來，這支隊伍共協(xié)助處置30余起尋人、游客迷路、丟失物品等非警務警情，獲得游客的廣泛好評。派出所每季度組織群防群治隊伍培訓、演練，讓他們參與到巡邏防范、矛盾糾紛排查調(diào)解工作中，營造了“人人都是安全員，個個爭當管理者”的良好氛圍，走出了“景區(qū)楓橋”特色平安之路。

全力打造最美“楓”景

為絕美風景繪就平安底色，袁家界派出所忠誠踐行“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”的新時代“楓橋經(jīng)驗”，著眼警務工作前移、信息觸角延伸、服務群眾更近，通過全警發(fā)力，聚薪成炬，全力打造最美“楓”景，積極推動“平安景區(qū)”建設，讓“楓橋經(jīng)驗”在袁家界派出所得以創(chuàng)新和傳承。