“多虧了社區(qū)的法律顧問和工作人員，他們不僅及時(shí)發(fā)現(xiàn)了問題，還主動(dòng)上門幫我們調(diào)解，讓我們兄弟幾個(gè)意識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，現(xiàn)在我們都主動(dòng)承擔(dān)起了贍養(yǎng)老人的義務(wù)?！苯?，花垣縣邊城鎮(zhèn)碼頭社區(qū)依托“六前”工作法成功調(diào)解一起關(guān)于老人贍養(yǎng)的矛盾糾紛，工作人員耐心、細(xì)致的服務(wù)得到了社區(qū)居民的一致點(diǎn)贊。

前不久，社區(qū)工作人員在日常入戶走訪的過程中，發(fā)現(xiàn)社區(qū)居民龍某家中老人和孩子之間的關(guān)系并不融洽。

細(xì)細(xì)詢問下，原來是老人的幾個(gè)兒子在贍養(yǎng)老人方面產(chǎn)生了分歧，導(dǎo)致老人老無所依。得知這一情況后，社區(qū)法律顧問迅速介入，組織該家庭所有成員進(jìn)行談心談話，講解相關(guān)政策法規(guī)，最終成功排除了兄弟之間的矛盾，讓老人得到了應(yīng)有的贍養(yǎng)。

而這僅僅是碼頭社區(qū)“六前”調(diào)解工作法為社區(qū)居民營(yíng)造和諧穩(wěn)定生活環(huán)境的一個(gè)生動(dòng)縮影。

碼頭社區(qū)位于湘黔渝三省市交界處，地理位置的特殊性給社區(qū)治理帶來了不小的挑戰(zhàn)，矛盾糾紛錯(cuò)綜復(fù)雜、形式多樣。

面對(duì)這樣的困境，在碼頭社區(qū)黨支部書記賈紹軍的帶領(lǐng)下，社區(qū)因地制宜、大膽創(chuàng)新，推出了“六前”調(diào)解工作法，有效化解了各類矛盾糾紛。2023年至2024年調(diào)解各類糾紛10起，解決各類問題30個(gè)（包括游客投訴）。

“矛盾糾紛排查化解是我們維穩(wěn)工作和發(fā)展的第一道防線?！啊{(diào)解工作法通過幫扶措施上前、法律顧問指揮靠前、法治教育在前、調(diào)解工作提前、信息預(yù)警超前、輿論宣傳搶前，大大提升了基層治理效能?！辟Z紹軍說。

除了幫扶措施上前和法律顧問指揮靠前外，法治教育在前也是“六前”工作法的重要組成部分。

“我們抓住群眾關(guān)注的切身利益，積極引導(dǎo)其依法維權(quán)，同時(shí)，對(duì)個(gè)別矛盾糾紛不聽勸導(dǎo)之人，我們也注意利用其社會(huì)關(guān)系，共同做好法治宣傳工作，另辟蹊徑，化解矛盾?！辟Z紹軍表示，社區(qū)充分利用各種渠道和形式，如法律知識(shí)講座、宣傳欄、微信法治知識(shí)等，普及法律知識(shí)，提高居民的法律意識(shí)和法律素養(yǎng)。

在調(diào)解工作方面，碼頭社區(qū)也下足了功夫。

社區(qū)以矛盾糾紛人民調(diào)解委員會(huì)為平臺(tái)，努力做到矛盾糾紛早處理。同時(shí)，還積極與相鄰省市的調(diào)解機(jī)構(gòu)開展聯(lián)合聯(lián)動(dòng)，提高調(diào)解的效率和成功率。

信息預(yù)警超前和輿論宣傳搶前則是社區(qū)在矛盾糾紛排查化解中的另一大亮點(diǎn)。

社區(qū)建立了一個(gè)高效的信息收集和預(yù)警系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別可能產(chǎn)生矛盾糾紛的情況，并通過各種方式向居民發(fā)布預(yù)警信息。同時(shí)，社區(qū)還積極利用社交媒體、廣播等渠道，及時(shí)發(fā)布正面信息，引導(dǎo)居民理性看待矛盾糾紛，避免誤解和誤導(dǎo)。