湖南省新化縣奉家鎮(zhèn)擁有“茶壽之鄉(xiāng)”的美譽(yù)。“喝茶”一直是刻在奉家鎮(zhèn)人骨子里的文化傳統(tǒng)，也是他們?nèi)粘＝涣鹘佑|最普遍、最直接的方式。

今年以來，奉家鎮(zhèn)著力打造“民心茶室+”，以村民為主體，以“茶室”為載體，通過干好三件事、泡好四杯茶，開展了一系列特色“茶話會(huì)”活動(dòng)，引導(dǎo)群眾主動(dòng)參與鄉(xiāng)村治理，用心用情用力解決好群眾的煩心事、操心事、揪心事，凝心聚力打通服務(wù)群眾“最后一米”，為基層治理賦能增效。

聚民心

“茶壽谷那里有個(gè)大坑，沒圍欄，存在安全隱患，請盡快處理！”這是“民心茶室”民情收集本上的一句留言。

走過奉家鎮(zhèn)茶溪谷景區(qū)來到無二沖院落，便能瞧見坐落在文錫泉邊的小茶室，室內(nèi)茶香四溢，擺在茶桌上的民情收集本已經(jīng)有了數(shù)十頁“民聲留言”。

在“民心茶室”，一杯熱茶、一張桌椅，構(gòu)成了群眾與政府溝通的橋梁。奉家鎮(zhèn)設(shè)立了鎮(zhèn)級茶室、村級茶室、院落茶室，以鎮(zhèn)—村—院三級布局，形成覆蓋全鎮(zhèn)的“民心茶室+”網(wǎng)絡(luò)體系。

其中，“民心茶室”的“室長”要干好三件事（宣政策暖民心、集民情解民憂、興產(chǎn)業(yè)助民富），泡好四杯茶（黨群連心茶、警民貼心茶、產(chǎn)業(yè)穩(wěn)心茶、宣傳潤心茶），致力于打造一個(gè)讓村民有事能來說、沒事能來坐的地方。通過在喝茶聊天中，了解群眾需求，把矛盾糾紛在“茶室”里化解。

據(jù)悉，“民心茶室”設(shè)立以來，共化解鄰里矛盾糾紛60余次，組織開展各類技能培訓(xùn)25場次、群眾座談會(huì)28場次，收集鄉(xiāng)村治理意見建議96條。

解心結(jié)

奉家鎮(zhèn)綜治中心把“以和為貴”的茶文化注入矛盾糾紛化解中，工作人員在“民心茶室”擔(dān)任臨時(shí)室長，與群眾同坐一條凳、同喝一壺茶，主動(dòng)走進(jìn)群眾，與群眾交心談心、化解矛盾。

在“民心茶室”，派出所、司法所、綜治中心等多個(gè)部門緊密配合，共同發(fā)力，形成強(qiáng)大工作合力。通過“民心茶室+輔警工作站”融合治理模式，將警務(wù)工作深度融入“民心茶室”，讓駐村輔警和片區(qū)民警在茶室擔(dān)任臨時(shí)室長，通過一杯杯“警民茶”，民警與群眾將感情融進(jìn)茶里，采取“群眾說—茶室辦—反饋結(jié)果—群眾評”的閉環(huán)工作機(jī)制，把矛盾糾紛擺在茶桌上解決。自“民心茶室”運(yùn)行以來，解決游客訴求25起，化解基層矛盾糾紛110起。

護(hù)民利

“多虧了‘民心茶室’，我反映路燈不亮的問題馬上就給解決了，‘民心茶室’真能解決問題，確實(shí)是為群眾辦實(shí)事的平臺?！鼻创宕迕襦u先生感嘆道。

奉家鎮(zhèn)綜治中心以“民心茶室”為抓手，讓群眾有事能說、有理能評、有苦能訴，從而積極化解矛盾糾紛。通過“民心茶室”，把普法宣傳送到群眾身邊，面對面、零距離和群眾“嘮家常”“講法律”，以群眾聽得懂、記得住的方式，宣傳講解防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等法律知識，不斷增強(qiáng)普法宣傳實(shí)效性、生動(dòng)性和互動(dòng)性。在“民心茶室”，由鎮(zhèn)村干部、公安民警、駐村干部組成“民意小分隊(duì)”，通過“茶話會(huì)”與群眾建立雙向互動(dòng)，切實(shí)解決群眾反映的困難和迫切需求。今年以來，“民意小分隊(duì)”開展“茶話會(huì)”30余次，累計(jì)現(xiàn)場調(diào)解矛盾糾紛80余起。

“‘民心茶室’以茶為媒、以茶交心，著力搭建群眾溝通渠道，高效化解各類矛盾糾紛，是奉家鎮(zhèn)渠江源村創(chuàng)新基層社會(huì)治理的有益探索?！毙禄h委副書記、政法委書記李峰說，下一步，新化縣將進(jìn)一步鼓勵(lì)支持渠江源村把“民心茶室”打造成創(chuàng)新基層治理的樣本，為構(gòu)建更加管用、有效、便民的基層社會(huì)治理體系提供可復(fù)制可推廣的典型經(jīng)驗(yàn)。