蔡文君，現(xiàn)任江蘇省南京市公安局鼓樓分局中央門派出所教導員，他把3.38平方公里轄區(qū)當家，把15.8萬轄區(qū)居民當親人。他幾乎天天警服在身，24小時“群眾熱線”不打烊，讓小事不出社區(qū)、大事不出轄區(qū)、矛盾就地化解不上交。

自2003年入警以來，蔡文群深耕基層，為民解憂。他和所長的手機號公布在派出所大廳墻上，24小時開機。他幫轄區(qū)群眾解決煩心事、揪心事，默默守護著萬家燈火。

“要當和群眾靠得最近的警察”

“我上小學的時候，家門口一直是條土路，出行很不方便，晴天一身灰、雨天一身泥。后來，一位社區(qū)民警為我們跑前跑后，協(xié)調(diào)施工隊澆上了柏油路，鄰居們?yōu)楸磉_感激之情湊錢做了一面錦旗送他?！辈涛木阅菚r就在心里堅定“要當警察，要當和群眾靠得最近的警察！”

正是這份樸素的愛民情懷，讓他入警后不僅成了社區(qū)警務的“行家里手”，更是轄區(qū)居民的“貼心朋友”。

“他最突出的特點，就是不推不躲、善于為民解憂?！惫臉欠志终钌賱渍f。

過去的南京新模范馬路9號是轄區(qū)基層治理的“硬骨頭”。破舊的大禮堂曾出租給3個二房東，被分割成132間群租房，253人承租。一批外來務工、生活困難的低收入群體在這里居住。

隨著年久失修，大禮堂房齡老化、隔間逼仄、線路錯雜、火災隱患等問題日益凸顯。

“歷史遺留問題不能永遠遺留！”2018年9月，剛到中央門派出所任副所長的蔡文君便對接消防、城管、安監(jiān)和社區(qū)等部門，光是整治方案他就擬定了20余稿。

住戶們白天大多外出上班，他就利用晚上、周末逐門逐戶講解政策、聽取訴求。

“這里緊鄰市中心，租房價格還便宜，我們搬走還能到哪兒落腳？”有住戶說。他又積極協(xié)調(diào)產(chǎn)權單位和街道給予租房補貼，對于少數(shù)不配合的租戶，反復上門做工作。

其間，蔡文君出差時腿部骨折，他打著石膏、拄著拐杖為此事在社區(qū)奔走。

整治工作持續(xù)近兩個月，在最后一戶群租房被貼上封條時，上百名小區(qū)居民前來見證。他們自發(fā)地向站在一旁的“鐵拐蔡”報以熱烈掌聲，“真忘不了您的付出，群眾都能看見。”

經(jīng)過改造，原本如蜂巢般的大禮堂成了社區(qū)養(yǎng)老中心。如今，這里每天人來人往、干凈亮堂，來吃飯的大爺大媽還時常會念叨起那位“忙個不停的蔡所長”。

“解不開他們的心結(jié)，我心里難受”

中央門派出所所長郎奕杰比蔡文君晚幾年到所里。來之前，郎奕杰早就聽說這個“老蔡”加班厲害，等來上班了才知道真不假。

一到晚上，蔡文君辦公室門口總擠滿了人，一群人在里面，還有兩三撥人在門口等著。

“開始我還納悶，幾次碰上才知道，他晚上在這里‘開門診’呢?！崩赊冉芙y(tǒng)計過，一年里有340多天蔡文君要忙到晚上11點后才離開。

蔡文君“診療”的都是轄區(qū)里的矛盾糾紛。他總結(jié)的“蔡氏調(diào)解法”：絕不推諉、換位思考、有理有情，讓復雜矛盾的化解以柔軟的方式走進群眾心坎兒里。

在蔡文君眼里，與群眾打交道，是“處”出來的，不是“管”出來的。

轄區(qū)居民李儒才因與原單位糾紛，經(jīng)常向上“找說法”。蔡文君第一次聯(lián)系李儒才時，剛報上名字就被掛了電話。

蔡文君并不氣餒。在了解到李儒才家庭困難后，蔡文君主動幫忙解決李儒才臨時租房、看病買藥等困難。在關系逐漸融洽后，他又多次上門勸解，有時一聊就是四五個小時，慢慢為老人化解“心結(jié)”，磨掉了那些為賭氣而提出的不合理訴求。

在蔡文君的奔走下，李儒才還爭取到原單位的困難補助金，這讓老人徹底放下多年的“執(zhí)拗”。

“你們認我，我肯定負責到底！”

“你們認我，這件事我一定管到底?！敝醒腴T派出所中隊長陳力常常聽到蔡文君和群眾這樣表態(tài)。

前兩年，轄區(qū)里一家連鎖裝修公司突然倒閉，公司負責人跑路那天，裝修公司擠了將近300多人?？紤]到這起警情極有可能演變?yōu)槿后w糾紛，第一時間趕到現(xiàn)場的蔡文君當即搬了張桌子、拿著大喇叭站上去，“216023——大家記住這是我的警號，我的手機號也給你們。你們放心，我是人民警察、共產(chǎn)黨員，你們認我，我肯定會負責到底！”

蔡文君當天就趕往位于鄭州的裝修公司總部。一開始，公司并不想認這筆賬。蔡文君說道：“跑路的雖然是加盟商，但影響的卻是整個品牌的聲譽，你們這次可以不認，試問以后還有客戶敢上門嗎？”

除了與公司負責人商談，蔡文君還積極爭取到南京、鄭州兩地政府支持。不到10天，總公司開始陸續(xù)對受損群體進行償付，總清償額近500萬元。

蔡文君還把獎金都拿出來，在鼓樓區(qū)民政局成立了“蔡警官困難群眾基金”，先后為450人次解決燃眉之急。