“有矛盾糾紛，找‘銻都快調(diào)’?！边@是湖南省婁底冷水江市人民群眾耳熟能詳?shù)脑捳Z。冷水江市礦產(chǎn)資源豐富，其中銻礦儲量豐富，素有“世界銻都”美譽(yù)。近年來，冷水江市積極探索社會(huì)矛盾糾紛快速調(diào)處新模式，建立以冷水江市人民調(diào)解中心為依托的“銻都快調(diào)”矛盾糾紛“一站式”調(diào)處平臺，實(shí)現(xiàn)全市社會(huì)矛盾糾紛快速受理、快速響應(yīng)、快速調(diào)處。

創(chuàng)新模式

“群眾發(fā)生矛盾糾紛只需手機(jī)登錄‘銻都快調(diào)’微信公眾號，進(jìn)入‘調(diào)解在線’欄目，即可迅速選擇調(diào)解員、調(diào)解組織申請調(diào)解，并可根據(jù)不同糾紛類型選擇調(diào)解專家?！崩渌腥嗣裾{(diào)解中心主任蘇建華介紹說。

據(jù)了解，冷水江市人民調(diào)解中心可通過平臺終端智能分析、統(tǒng)計(jì)全市矛盾糾紛調(diào)解情況，并根據(jù)調(diào)解結(jié)果及群眾反饋對調(diào)解員進(jìn)行在線考核。同時(shí)，還探索建立了視頻調(diào)解工作室，開展網(wǎng)上調(diào)解、視頻遠(yuǎn)程調(diào)解，推進(jìn)人民調(diào)解信息化建設(shè)，變“坐等案件上門”為“主動(dòng)靠前調(diào)解”。

“銻都快調(diào)”機(jī)制推行以來，冷水江市矛盾糾紛發(fā)生率逐年遞減，2024年以來，共受理各類矛盾糾紛3195件，成功調(diào)處3132件，調(diào)處成功率達(dá)98.02%。

“‘銻都快調(diào)’具有快捷性、系統(tǒng)性和便利性，有調(diào)解需求的群眾只要打開‘銻都快調(diào)’公眾號就能隨時(shí)申請，真正把矛盾調(diào)解辦到了群眾心坎上?！比珖舜蟠睃S水波這樣評價(jià)。

凝聚合力

“真是感謝你們呀，把我們這個(gè)煩心事給解決了！”成某某拿到調(diào)解協(xié)議后激動(dòng)地說道。

2024年4月，成某某因翻新房屋，在挖機(jī)施工過程中，不慎破壞了鄰居蔣某某的林地。因賠償意見不一致，雙方矛盾升級。成某某通過“銻都快調(diào)”平臺提出矛盾糾紛調(diào)解申請，請求冷水江市人民調(diào)解中心進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解中心接到申請后，第一時(shí)間成立調(diào)解小組及時(shí)介入，向雙方了解爭議的具體事項(xiàng)。通過實(shí)地調(diào)查并多次上門調(diào)解，最終雙方握手言和，簽訂調(diào)解協(xié)議。

據(jù)悉，冷水江市人民調(diào)解中心設(shè)立了社會(huì)矛盾糾紛快速調(diào)處指揮中心，全市10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）建立社會(huì)矛盾糾紛快速調(diào)處指揮分中心，整合多方力量，建立值班備勤制度，設(shè)置矛盾糾紛調(diào)處求助熱線，做到即時(shí)受理、即時(shí)調(diào)處。

冷水江市還建立了覆蓋城鄉(xiāng)的調(diào)解員隊(duì)伍，滿足不同類型矛盾糾紛的調(diào)解需求。這些調(diào)解員憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識，成為化解矛盾糾紛的重要力量。

高效解紛

冷水江市“銻都快調(diào)”積極構(gòu)建大調(diào)解對接機(jī)制，充分發(fā)揮法、檢、公、司、信訪部門在矛盾糾紛化解方面的積極作用，實(shí)現(xiàn)人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解的有機(jī)銜接和配合。

此外，冷水江市還設(shè)有176個(gè)調(diào)委會(huì)，實(shí)現(xiàn)調(diào)解組織全覆蓋。遇重大糾紛時(shí)，相關(guān)部門緊密協(xié)作、共同參與，做到“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。

冷水江市委常委、政法委書記伍龍光說，下一步，冷水江市將繼續(xù)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，深化基層治理創(chuàng)新，持續(xù)完善矛盾糾紛多元化解工作機(jī)制，著力提升矛盾糾紛化解法治化水平，及時(shí)把問題解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)，讓人民群眾有更多獲得感、幸福感、安全感。