近年來，湖南省婁星區(qū)委、區(qū)政府創(chuàng)新推廣“星物管”小區(qū)物業(yè)協(xié)同治理工作，創(chuàng)建160個“星物管”治理小區(qū)，推動形成黨建引領、政府主導、多方協(xié)同、聯(lián)防聯(lián)治、共同治理的小區(qū)治理體系，打通了基層治理“神經末梢”，實現社區(qū)治理高質量推進。

近日，小區(qū)業(yè)委會委員楊亦輝接到居民反映，小區(qū)內有一處違章搭建存在較大安全隱患。楊亦輝獲悉后，和小區(qū)黨支部成員等一道，多次上門對房主耐心進行政策宣講，化解房主對立情緒。最終，在樂坪街道、街心社區(qū)、社區(qū)民警等各方努力下，房主同意將違章建筑拆除。

自從推行“星物管”小區(qū)物業(yè)協(xié)同治理工作后，街心社區(qū)構建以社區(qū)為主，黨支部、物業(yè)、業(yè)委會和小區(qū)評議委員會、志愿者等“1+3+N”多元主體參與的自治體系，聘請小區(qū)30余名黨員、志愿者擔任鄰長，先后為轄區(qū)居民開展服務活動100余次，幫助群眾解決民生問題108個。如今，小區(qū)煥然一新，居民幸福感、獲得感和安全感大幅提升。

“社區(qū)干部人少事多，以前常常半夜都要去調解矛盾糾紛。現在自己輕松許多，很多事情由群眾自己解決了。”街心社區(qū)黨總支書記謝陽建談起“星物管”，感觸頗深。

2024年以來，婁星區(qū)成立“星物管”治理體系工作領導小組，構建上下貫通、部門協(xié)同、層層聯(lián)動的責任體系，創(chuàng)建小區(qū)黨群服務站232個、組建小區(qū)黨組織287個、物業(yè)服務黨支部18個，實現小區(qū)黨組織覆蓋率100%，讓群眾由“旁觀者”變?yōu)椤皡⑴c者”、由“局外人”變?yōu)椤爸魅宋獭薄?/p>

群眾事無小事，為防止小事拖大，樂坪街道在各小區(qū)或社區(qū)居委會設立“星物管”聯(lián)勤聯(lián)動站點，鄰長每日深入網格，街道聯(lián)點責任領導、責任干部每周下沉小區(qū)開展定期執(zhí)勤，收集并及時協(xié)調解決問題。

婁星區(qū)堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，落實問題性質分類處置流程，著力化解小區(qū)重點難點問題，做到小事不出社區(qū)、大事不出街道。通過落實“居民吹哨，網格員報到；網格員吹哨，社區(qū)報到；社區(qū)吹哨，部門報到”三個吹哨機制。從物業(yè)—業(yè)主委員會—社區(qū)（小區(qū)黨支部）—街道—職能部門，讓群眾找得到責任干部，責任干部找得到解決辦法，有序有效處理住宅小區(qū)突出矛盾。

據統(tǒng)計，近兩年來，全區(qū)住宅小區(qū)按照分類處置流程，處理3723件鄰里矛盾，制止760余起違規(guī)行為，聯(lián)席化解40余個安全隱患。

婁星區(qū)聚焦提升物業(yè)服務品質，健全完善物業(yè)公司“紅黑榜”評比內容，對轄區(qū)131家物業(yè)服務企業(yè)開展一年兩次物業(yè)服務信用等級評價和“紅黑榜”考核工作。通過“正向激勵、末位淘汰”，有效規(guī)范物業(yè)公司服務行為，不斷凈化優(yōu)化市場環(huán)境。

“我們堅持和發(fā)展新時代‘楓橋經驗’，發(fā)動人民群眾積極參與矛盾糾紛化解，婁星區(qū)住宅小區(qū)從以前的‘分散治理’向現在的‘多元協(xié)同共治’轉變，居民參與小區(qū)治理意識更強，推動問題解決機制更暢，基層治理效能得到明顯提升。”婁星區(qū)委書記李彥文說。